欢迎阶段，门卫要做到的是：（）
第1题：
在“欢迎”阶段，对于情感关系导向型的客户，我们可以：（）
第2题：
在“欢迎”阶段，下列描述正确的是：（）
第3题：
送别新提车客户时，要送到哪里，说法正确的是？（）
第4题：
对于情绪特别激动的客户，应将客户引导至，避免客户在投诉时的激烈情绪影响到服务网点的正常气氛（）
第5题：
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）
第6题：
门卫必须接受顾客服务方面的指导培训（身体语言、交谈）以便正确：（）
第7题：
如展厅里没有客户要看的车型或颜色，销售顾问应该怎么做（）。
第8题：
2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）
第9题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
第10题：
在接待环节中，迎接步行以及开车前来的客户时，我们应该执行的规范有（）。