客户服务主要包括四个阶段：接待客户、（）和挽留客户。
第1题：
客户休息等候区是()的区域，为客户提供休息、阅读、饮用水和产品宣传展示、信息资料阅览等服务，以提升客户满意度。
A、挽留客户
B、改善客户服务
C、集中教育客户
D、推介宣传产品
E、分流客户
第2题：
客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。
A.教育客户
B.沟通客户
C.分流客户
D.挽留客户
第3题：
客户挽留的服务要求是营业员了解客户取消电信业务的原因，明确哪些客户和哪些服务项目是需要予以挽留的，有针对性地措施挽留客户。
此题为判断题(对，错)。
第4题：
按大堂经理核心服务流程的规定，以下不属于’挽留客户流程’的执行关键点的是（）
第5题：
A.服务第一、客户为先关系的培育和积累
B.客户关怀可以成为核心竞争力
C.忽略潜在的优质客户
第6题：
挽留客户流程是指，对未接受我行产品或服务而欲离去客户加以挽留的流程。
判断对错
第7题：
A、业务接待
B、客户分流
C、客户教育
D、产品营销
E、投诉处理
第8题：
客户休息等候区是改善客户服务、集中( )、推介宣传产品的区域。
A、教育客户
B、理财产品
C、分流客户
D、挽留客户
第9题：
客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。
第10题：
在进行客户引导、客户分流、二次分流、客户等待、业务接待、客户教育等过程中均会遇到的流程是（）。