理解客户和帮助客户
欢迎客户和帮助客户
欢迎客户和理解客户
分析客户和理解客户
第1题：
在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。
第2题：
投诉处理中客户预期管理的第二步是（）
第3题：
客户关系管理的一般理解是：通过客户关系（）的开发与利用，分析和了解客户，进而吸引和优化客户，与客户建立（）和（）的关系，在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
第4题：
客户服务的标准有（）。
第5题：
安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。
第6题：
《供电营业职工文明服务行为规范》要求客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应向客户说明情况，争取客户的（）。
第7题：
螺旋模型在笛卡儿坐标的四个象限上分别表达四个方面的活动。制定计划、风险分析、实施工程和（）。
第8题：
怎样争取客户的信任（）
第9题：
客户信息视图中的心理信息一般描述客户的（）和爱好等，这些信息对于深入理解客户的消费倾向和偏好有一定的帮助。
第10题：
客户管理是建立在（）的基础上，把握理解客户状况。