与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）
第1题：
客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
第2题：
通知取车时，服务顾问在电话里向客户介绍哪些内容：（）
第3题：
第4题：
为了提高客户满意度，销售人员在交易过后向客户进行解释时不包括哪项（）
第5题：
销售顾问必须等待客户挂断电话后才能挂断电话，挂断电话后根据客户沟通内容总结练信息，初步判定客户级别并及时录入DOSS系统中。
第6题：
在交车时，请客户上车前服务顾问应当着客户面取下（），并请客户进入车内；
第7题：
服务顾问交车前准备的目的：（）
第8题：
第9题：
为了提高客户满意度，销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括（）
第10题：
销售顾问在接待客户时，忽然接到其他客户的电话，立即拿起手机接听电话。