关于环车检查阶段,描述正确的是:()A、使用五件套B、提供手提袋装纳顾客的物品C、提供寄存服务D、提供替代车

题目

关于环车检查阶段,描述正确的是:()

  • A、使用五件套
  • B、提供手提袋装纳顾客的物品
  • C、提供寄存服务
  • D、提供替代车
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第1题:

以下哪些选项属于企业对顾客的责任()。

A.提供正确的产品信息

B.提供良好的售后服务

C.提供必要的产品使用指导

D.提供家庭清洁服务


参考答案:ABC

第2题:

服务顾问接车做环车巡视检查时()

  • A、向顾客解释你在检查什么,对他的车有什么好处
  • B、用五件套将内部罩起
  • C、提供带一汽-大众标志的手提袋给顾客,请他们把需要从车内带走的东西装起来,并提供顾客物品寄存服务
  • D、在接车单上记录公里数

正确答案:A,B,C,D

第3题:

下列有关礼宾经理任务的表述正确的是()。

A.为客人取送传真

B.督导检查客人寄存的行李物品是否符合规定

C.提供泊车服务

D.提供公共区域寻人服务


参考答案:B

第4题:

关于环车检查阶段,描述正确的是:()

  • A、使用五件套
  • B、提供手提袋装纳顾客的物品
  • C、提供寄存服务
  • D、提供替代车

正确答案:A,B,C

第5题:

下列有关礼宾经理任务的表述正确的是()。

  • A、为客人取送传真
  • B、督导检查客人寄存的行李物品是否符合规定
  • C、提供泊车服务
  • D、提供公共区域寻人服务

正确答案:B

第6题:

服务提供主要包括:()。

A.在顾客提供的有形产品上完成的活动;

B.服务;

C.为顾客创造氛围;

D.无形物品的交付;

E.在顾客提供的无形产生上完成的活动;


正确答案:ACDE

第7题:

以下属于顾客财产的是()。

  • A、从顾客指定钢厂购买的原材料
  • B、顾客提供模具
  • C、顾客寄存在宾馆前台保管的物品
  • D、为生产顾客产品而购买的零件

正确答案:B,C

第8题:

下列银行电子化发展的四个阶段按时间顺序排列正确的是()。

A、提供自助银行服务阶段、手工操作转为计算机处理阶段、提供金融信息服务阶段、提供网上银行服务阶段

B、手工操作转为计算机处理阶段、提供自助银行服务阶段、提供金融信息服务阶段、提供网上银行服务阶段

C、手工操作转为计算机处理阶段、提供金融信息服务阶段、提供自助银行服务阶段、提供网上银行服务阶段

D、提供金融信息服务阶段、手工操作转为计算机处理阶段、提供自助银行服务阶段、提供网上银行服务阶段


参考答案:B

第9题:

环车检查时服务顾问要做到:()

  • A、套好五件套
  • B、让顾客知道环车检查的重要性
  • C、让顾客签字确认
  • D、提醒顾客注意保管贵重物品

正确答案:A,B,C,D

第10题:

酒店只为()提供免费的贵重物品寄存服务。


正确答案:住店客人入住期间

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