当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
第1题：
电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）
A报修人姓名
B联系电话
C报修故障地点和相近的路名（地名）
D停电的范围
第2题：
当顾客拨打经销商救援电话时，我们应该确认（）
第3题：
第4题：
当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问（）
第5题：
接听顾客电话的时候，开场白三步骤应该是（）、自报家门和询问来电原因
第6题：
服务顾问在诊断车辆故障现象时应（）
第7题：
在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
第8题：
第9题：
服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）
第10题：
IDCC人员电话呼出前需要准备什么？（）