在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）
第1题：
最好的顾客服务是（）
第2题：
顾客需要一个这样的专业服务人员（）
第3题：
A.服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望;
B.服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望;
C.顾客对服务的期望与顾客对服务的感知;
D.服务机构对顾客的承诺与服务实绩;
第4题：
技术人员告知服务顾问需要对顾客的车辆进行额外的维修，时间会延长，费用也会增加很多。这种情况下服务顾问该怎么做呢：（）
第5题：
信息交流时，做法正确的是：（）
第6题：
需求确认/需求评估环节我们要做的：（）
第7题：
在集客活动环节中：（）
第8题：
顾客需要这样的服务（）
第9题：
在服务提醒电话中，应通过何种方式使顾客了解该维修服务对其车辆具有的意义：（）
第10题：
以下属于服务规范中上门维护工作流程的是（）。