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在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）

题目

在需求确认阶段，时间效率导向型顾客的愿望是：（）

  • A、参与故障诊断
  • B、与顾客讨论任何特殊的服务需求
  • C、明确告之准确的交车时间并顺利及时将车修好
  • D、提供清晰的费用估算
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第1题：

实物成分低的服务产品倾向于()定价方法。

A、成本导向

B、需求导向

C、顾客导向

D、竞争导向


参考答案：B

第2题：

以顾客为关注焦点原则，要测量顾客的（ ），根据结果采取相应的措施和活动。

A.需求和愿望
B.满意程度
C.需求
D.期望

答案：B
解析：
以顾客为关注焦点的原则主要包括以下几个方面的内容：1、要调查识别并处理顾客的需求和期望，还要是企业的目标与顾客的需求和期望相结合；2、要在组织内部沟通，确定全体员工都能理解顾客的需求和期望，并努力实现这些需求和期望；3要测量顾客的满意程度，根据结果采取相应的措施和活动；4、要预测顾客的满意程度，根据预测采取相应的措施和活动。

第3题：

既关心顾客又关心销售的推销员属于()

A、事不关己型

B、顾客导向型

C、强力推销型

D、推销技术导向型

E、解决问题导向型


参考答案：E

第4题：

在顾客需求分析阶段，顾客期望：（）

  • A、了解顾客车辆维修历史
  • B、多次询问那些在电话/邮件预约中已经问过的问题
  • C、如果顾客是返修的，按正常服务流程处理
  • D、告知顾客维修时间及费用

正确答案:A,D

第5题：

某顾客只跟你进行必要的交谈，行事一贯迅速，而且总在事先进行电话预约。你认为该顾客属于哪种类型：（）

  • A、情感关系导向类型
  • B、性价比导向类型
  • C、时间效率导向类型
  • D、非上述类型

正确答案:C

第6题：

使命型文化是一种()的方针确定模式

A、利润导向

B、产品导向

C、顾客导向

D、成本导向


参考答案：A

第7题：

在顾客促进预约接待环节描述正确的是：（）。

  • A、在预定时间的前半天再次与顾客确认到店时间
  • B、提前2天告知前台次日邀约到店的顾客名单
  • C、在预定时间的前两天再次与顾客确认到店时间
  • D、提前1天告知前台次日邀约到店的顾客名单

正确答案:D

第8题：

以“顾客需要什么,我们就生产供应什么”作为座右铭的企业是()企业?

A、生产导向型

B、销售导向型

C、市场营销导向型

D、社会营销导向型


参考答案：C

第9题：

忠诚度累积优惠活动对哪种客户类型最为有效（）

  • A、情感关系导向型
  • B、性价比导向型
  • C、时间效率导向型
  • D、以上答案皆是

正确答案:B

第10题：

“我知道，由于维修时间较长，可能会耽误您跟朋友的约会。”这句话能够打动哪种类型的顾客（）

  • A、时间效率导向类型
  • B、情感关系导向类型
  • C、性价比导向类型
  • D、非上述类型

正确答案:B

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