一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折,此客户的顾客类型应该是()A、情感关系导向型B、性价比导向型C、时间效率导向型

题目

一个服务顾问很熟悉的客户每次都要求打折,此客户的顾客类型应该是()

  • A、情感关系导向型
  • B、性价比导向型
  • C、时间效率导向型
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第1题:

采用()客户管理导向的企业是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户。

A.关系导向型

B.产品导向型

C.价格导向型

D.服务导向型


本题答案:B

第2题:

基金产品的构思来源可以分为两类:理念导向型和( )。

A.顾客导向型

B.营销导向型

C.渠道导向型

D.投资顾问型


正确答案:B
基金产品的构思来源可以分为两类:理念导向型和营销导向型。

第3题:

一家经营资源不足、实力不强的小型企业,在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务,试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是( )。

A.关系导向型

B.产品导向型

C.价格导向型

D.服务导向型


正确答案:D
本题考查客户管理导向的内容。根据产品特性和服务能力的高低,客户管理导向分为4种:(1)关系导向型:既要向客户提供优质的产品,还要向其提供一流的服务;(2)产品导向型:是谋求以提供具有更高附加价值的产品来争取并赢得客户;(3)价格导向型:企图通过制定低价策略来吸引客户,依靠产品的价格优势与竞争者进行较量;(4)服务导向型:往往很难长久地保持其建立起来的竞争优势。

第4题:

在“欢迎”阶段,对于情感关系导向型的客户,我们可以:()

  • A、安排与客户熟悉的服务顾问
  • B、及时告知在进行的优惠活动
  • C、常称呼客户的名字
  • D、预约客户在欢迎板上显示其名字

正确答案:A,C,D

第5题:

“我知道,由于在这里修车,您不方便去看您儿子的足球比赛了”这句话能够打动哪种类型的顾客:()

  • A、时间效率导向类型
  • B、情感关系导向类型
  • C、性价比导向类型
  • D、非上述类型

正确答案:B

第6题:

有效的市场营销不是公司导向型的,而是()

A.管理导向型的

B.客户导向型的

C.销售导向型的

D.员工导向型的


参考答案:B

第7题:

基金产品的构思来源可以分为两类:理念导向型和()。

A:顾客导向型
B:营销导向型
C:渠道导向型
D:投资顾问型

答案:B
解析:
基金产品的构思来源可以分为两类:理念导向型和营销导向型。故选B。

第8题:

某公司是一个经营资源不足、实力不强的小型企业,在与客户打交道时非常注意提供使对方满意的服务,试图以此来强化和建立自己的竞争优势。该公司在客户关系管理上的导向是( )。

A.关系导向型

B.产品导向型

C.价格导向型

D.服务导向型


正确答案:D

第9题:

一位女性顾客告诉你她有两个孩子,她和丈夫每周有一个晚上会跟朋友们一起打麻将,你认为该顾客属于哪种类型:()

  • A、情感关系导向类型
  • B、性价比导向类型
  • C、时间效率导向类型
  • D、非上述类型

正确答案:A

第10题:

“我们从明天起开展优惠活动,给您的价格就是按这个价计算的,所以维修费用比我预计的低。”这句话能够打动哪种类型的顾客:()

  • A、时间效率导向类型
  • B、情感关系导向类型
  • C、性价比导向类型
  • D、非上述类型

正确答案:C

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