在接待前，以下描述是正确的：（）
第1题：
A、QQ
B、微信
C、千牛
D、电话
第2题：
关于顾客下面说法错误的是（）。
第3题：
A、话术要实时更新，并且确保没有错误点
B、热情接待，建立良好形象
C、挖掘需求，做好关联销售话术要实时更新，并且确保没有错误点
D、了解情况，进行针对推荐
E、促成交易，让顾客快下单
F、耐心细致，解答顾客疑问
G、做好售后服务，提高评分口碑
H、日常做好总结，问题点需要进行交流汇报
第4题：
在主要顾客类型当中，情感关系导向类型的顾客（）
第5题：
下面哪项属于客服部在服务营销环节的工作：（）
第6题：
接待顾客是一门学问，在迎宾问候之后应（）。
第7题：
关于服务预约的描述，正确的是（）
第8题：
A.S代表市场现状
B.P代表顾客的不满
C.I代表顾客兴趣
D.N代表客户需求
第9题：
在服务关怀与信息交流环节，时间效率型顾客希望：（）
第10题：
客户到来之前需要做的工作有：（）