下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项()。A、故障报修B、供电投诉C、业务受理D、交纳规费

题目

下列哪些是“95598”供电服务热线服务事项()。

  • A、故障报修
  • B、供电投诉
  • C、业务受理
  • D、交纳规费
参考答案和解析
正确答案:A,B,C
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第1题:

1.供电服务热线“95598”24小时受理( )和电力故障报修。
(A)业务咨询(B)信息查询(C)服务投诉(D)用电申请


答案:A,B,C
解析:

第2题:

电力95598客户服务中心受理客户的故障报修、用电诉求、投诉、()等业务。

  • A、举报
  • B、意见建议
  • C、用电咨询
  • D、用电业务预约

正确答案:A,B,C,D

第3题:

《供电服务十项承诺》中承诺供电服务热线"95598"24小时受理()业务?

A.业务咨询

B.信息查询

C.服务投诉

D.电力故障报修


答案:ABCD

第4题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,客户反映自己所在的小区附近,供电公司产权的一个高压铁塔塔身有生锈的情况,担心存在安全隐患,建议供电公司到现场解决,派发()业务。

  • A、投诉-电网建设-供电设施-配电设施
  • B、投诉-电网建设-供电设施-输电设施
  • C、服务申请-供电企业供电设施消缺
  • D、故障报修

正确答案:C

第5题:

95598客户服务热线服务内容有:停电信息公告,电力故障报修,服务质量投诉,用电信息查询、咨询,()等。

  • A、校验表计
  • B、业务受理
  • C、上门服务

正确答案:B

第6题:

95598供电服务热线24小时受理客户()

A咨询查询

B故障报修

C打印电费通知单

D投诉举报


A,B,D

第7题:

下列哪些是用电营业厅的服务内容()。

  • A、故障报修
  • B、变更用电
  • C、故障抢修
  • D、交纳规费

正确答案:A,B,D

第8题:

国家电网有限公司《供电服务“十项承诺”》规定:供电服务热线“95598”( )小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

A.8
B.12
C.18
D.24

答案:D
解析:

第9题:

依据《国家电网公司95598客户服务六项业务分类》相关规定,反映抢修工作结束后或抢修人员离开现场后,故障现象仍然存在,派发()业务。

  • A、意见-供电服务-故障处理-处理不完善
  • B、咨询转出
  • C、故障报修
  • D、投诉-停送电投诉-抢修服务-抢修质量

正确答案:D

第10题:

《国家电网公司供电服务规范》中对95598供电服务热线受理客户报修做了哪些规定?


正确答案:接到客户报修时,应详细询问故障情况。如判断确属供电公司抢修范围内的故障或无法判断故障原因,应详细记录,立即通知抢修部门前去处理;如判断属客户内部故障,可电话引导客户排查故障,也可应客户要求提供抢修服务,但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

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