分公司对呼叫中心在CRM系统内流转的营销信息，如何处理？

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第1题：

在CRM功能模块中,()子系统帮助市场专家对客户和市场信息进行全面的分析。

A.销售管理

B.市场营销管理

C.服务管理

D.呼叫中心管理

正确答案：B

第2题：

CRM的功能包括：

A、销售模块

B、营销模块

C、客户服务模块

D、售后三包模块

E、呼叫中心模块

参考答案：ABCE

第3题：

在CRM应用中,数据处理主要集中于()。

A.呼叫中心

B.ERP

C.客户数据库

D.公司媒体

正确答案：C

第4题：

在CRM系统功能中，CRM的管理功能包括客户管理、营销管理及（）？

A、供应管理
B、采购管理
C、招投标管理
D、呼叫中心

正确答案:D

第5题：

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

答案：C

解析：

本题考核CRM基础知识。

第6题：

()使客户呼叫中心、客户服务部、市场营销部等部门的业务员在日常工作中能共享客户资源,减少信息流动滞留点,使呈现在客户印象中的企业具有整体性。

A.协作型CRM系统

B.操作型CRM系统

C.分析型CRM系统

D.实施型CRM系统

参考答案：B

第7题：

在客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是（）。

A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块

B.营销自动化作为销售自动化的扩充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析

C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节连接，但两者关系对松散，一般不会形成闭环结构

D.客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务于支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

正确答案：C

第8题：

当CRM引入企业时,企业需要重建一个适应CRM的呼叫中心。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第9题：

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的______。

A. 销售自动化是CRM系统中最基本的模块
B. 营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等
C. CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构
D. 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现

答案：C

解析：

客户关系管理（CRM）系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。在客户管理系统中，销售自动化是其中最为基本的模块，营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等功能。客户服务与支持是CRM系统的重要功能。客户服务与支持的主要手段有两种：呼叫中心和互联网。CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，两者之间虽然关系比较独立，但由于两者之间具有一定的关系，因此会形成一定的闭环反馈结构。

第10题：

服务监督人员应将投诉处理全过程实时录入（）

A、CRM系统
B、综合业务管理系统
C、呼叫中心管理系统

正确答案:A

分公司对呼叫中心在CRM系统内流转的营销信息，如何处理？

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