问题：商业系统制定的《服务公约》对其他窗口行业搞好服务工作也具有很强的指导意义。下列说法中，属于《服务公约》要求的是（）A、明码标价B、货款交清C、企业至上D、艺术美观
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问题：尊重服务对象应做到（）A、对服务对象一视同仁B、恰当运用文明礼貌的体态语言C、服务工作周到细致，恰如其分D、委婉地表示自己的看法
问题：因劳资纠纷引发犯罪的原因是（）A、企业领导侵害工人的合法权益B、规章制度不健全C、企业领导的工作过失损害了工人利益D、少数职工法制观念淡薄，一旦利益受损就行凶报复
问题：“历览前贤国与家，成由勤俭败由奢”指的是（）A、腐败是一种历史现象B、清廉是国家兴旺发达的推动力C、勤劳是人的美德D、腐败是导致国家灭亡的前奏曲
问题：对维护企业信誉来说，你能够赞同的做法是（）A、以数量扩张的方式，扩大产品在市场上的占有率B、增加服务网点和维修人员，搞好售后服务C、加强员工培训，以使他们能够解决顾客的投诉D、产品在运输过程中发生损坏，迅速以新产品予以弥补
问题：意志作为创新成功的先决条件体现在（）A、充分发挥创造性思维与想象B、当机立断作出决定C、坚持实事求是的原则D、不达目的誓不罢休
问题：艰苦奋斗在新时期主要体现在（）A、解放思想开拓创新B、文明礼貌遵纪守法C、兢兢业业埋头苦干D、崇尚节约克勤克俭
问题：个人离开集体将无所作为的格言是（）A、覆巢之下，焉有完卵B、唇亡齿寒C、大河有水小河满，大河无水小河干D、玉不琢，不成器
问题：下列关于自利追求与道德操守正确的说法是（）A、市场经济的参与者都是自利的行为者B、仅有自利追求而无道德操守，将会搞乱社会经济秩序C、市场经济的参与者对利益的追求总是要在一定的人际关系和社会关系中实现的D、自利追求与道德操守协调默契的基本点是交易双方建立稳定可靠的信用关系
问题：在企业外部要多做外功，即（）A、重视企业形象设计B、重视广告策划和宣传C、重视新闻媒体对企业的报道D、形成企业的特色
问题：企业的目标分为长远的终极目标和短暂的过渡性目标。作为企业文化的目标，一般是指（）A、终极性目标B、过渡性目标C、长期目标D、短期目标
问题：下列关于职业责任的说法中，正确的是（）A、社会上不存在没有职业责任的职业B、职业责任是随着经济发展、由社会分工所决定的C、职业责任是职业活动的中心和基础D、职业责任往往通过行政甚至法律的手段加以确定和保护
问题：要重视服务质量，树立服务意识，（）A、为消费者和客户提供优质配套服务B、讲究提供优质服务的技能C、做好售后服务工作D、正确对待顾客的投诉
问题：在职业活动中，坚持公平、公正原则的意义在于（）A、弘扬正气，优化发展环境B、加强协作，提高效率C、树立团队意识，增强内聚力D、赢得群众的信任和尊重
问题：在企业经营活动中，员工之间加强团结互助的要求包括（）A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高
问题：某顾客在购买物品的过程中吹毛求疵，态度蛮横，伤害了服务员的人格。此时从业人员应采取的正确做法是（）A、以牙还牙，以眼还眼B、不予计较C、让保安人员将该顾客推出门外D、请主管出面处理
问题：要求职工讲文明礼貌的意义在于，（）A、讲求文明礼貌是塑造企业形象的需要B、讲求文明礼貌是职业道德建设的重要内容C、讲求文明礼貌暗含着经济效益D、讲求文明礼貌能够维护企业的“脸面”
问题：某商场售货员的下列做法中违背商业职业道德要求的是（）A、在柜台内存放顾客的物品B、将小孩带进柜台内C、晚上下班时，顾客全部走后再熄灯D、忙于整理货架，无暇照顾顾客
问题：创新活动的核心是新，它可以是（）A、产品的结构、性能和外部特征的变革B、造型设计的表现形式和手段创造C、内容的表现形式和手段创造D、内容的丰富和完善
问题：职工不能维护自身合法权益的原因是（）A、不懂法或不会用法B、因惧怕报复而忍气吞声C、缺乏正常法律秩序D、觉得自己没有太大损失，没必要
