要重视服务质量，树立服务意识，（）A、为消费者和客户提供优质配套服务B、讲究提供优质服务的技能C、做好售后服务工作D、正确对待顾客的投诉

第1题：

第2题：

加油员应向顾客提供优质服务如：帮顾客换钱，给顾客的塑料桶中直接加汽油。（）

第3题：

第4题：

大堂经理的服务职责有（）。

• A、引导分流客户，维持营业秩序。
• B、做好业务咨询，提供优质服务。
• C、处理客户意见，维系客户关系。
• D、了解客户需求，创新服务手段。

第5题：

为何维护企业信誉？（）

• A、要树立产品质量意识
• B、要重视服务质量，树立服务意识
• C、要以信誉为重，信守承诺
• D、企业要以顾客为重，做到一心为客户

第6题：

第7题：

下列不是服务顾问在顾客感动年中直接为顾客提供的服务是（）

• A、提供优质服务
• B、解释服务活动
• C、宣传服务活动
• D、保证一次性修复率

第8题：

第9题：

增强客户体验，培养客户信任度，企业应当做好（）等工作。

• A、树立为客户服务的理念
• B、制定合理有效的服务质量标准
• C、向客户做出的承诺一定要兑现
• D、服务质量的考核和改进

第10题：

加油站要提高服务质量，就要建立有效的激励机制，落实奖惩，充分调动加油站员工的积极性，为客户提供优质服务。