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要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）A、高质量的维修服务B、瞬间服务C、补救性服务D、售后服务电话跟踪

题目

要做到向客户提供优质服务，必须从哪几方面着手（）

  • A、高质量的维修服务
  • B、瞬间服务
  • C、补救性服务
  • D、售后服务电话跟踪
参考答案和解析
正确答案:A,B,C,D
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第1题：

存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务

答案：D
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第2题：

从营销包括的主要环节来分，营销人员的客户服务可以分为售前服务、售中服务和售后服务，下列属于售后服务的是()。

A:介绍证券投资信息
B:客户的关系维护
C:向客户提示投资产品风险
D:分析与解释产品投资协议条款的内容

答案：B
解析：
A选项属于售前服务；CD两选项属于售中服务。

第3题：

协助客户进行客观、公正、及时理赔,应加强的工作是( )。

A.客户回访和售后服务

B.售后服务和理赔服务

C.客户回访和跟踪服务

D.招募活动


答案：C

第4题：

量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（　　）。

A、延伸服务
B、跟踪服务
C、后续服务
D、改进服务

答案：D
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第5题：

向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（　　）。

A、延伸服务
B、跟踪服务
C、增值服务
D、改进服务

答案：B
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第6题：

向已经成交的房地产经纪客户了解是否有新的需求意向，并提供针对性的服务，属于售后服务中的（　　）。

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.增值服务
D.改进服务

答案：B
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第7题：

二手房经纪业务的售后服务内容不包括（）。

A.信息服务
B.改进服务
C.电话服务
D.跟踪服务

答案：C
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务，稳定老客户、吸引新客户的重要环节。二手房经纪业务的售后服务内容主要包括三个方面：①信息服务，如为购买人提供装修、家具配置、搬家等信息咨询服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救和改进；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。如买了二居室住房的客户，一段时间后可能又要买更大的住房等。这样做，既能为客户參供最大的便利，也有助于今后业务的进一步开拓。

第8题：

以下不属于客户服务售后服务的是()。

A.客户跟踪服务

B.产品或服务设计

C.产品使用说明

D.产品使用培训


正确答案：B

第9题：

存量房经纪业务的售后服务中，对客户感到不满意的环节进行补救的服务是（ ）。(2012年真题)

A.延伸服务
B.跟踪服务
C.后续服务
D.改进服务

答案：D
解析：
售后服务是房地产经纪机构提高服务质量、稳定老客户的重要环节。售后服务的内容可包括：①延伸服务，如作为买方代理时为买方进一步提供装修、家具配置、搬家等服务；②改进服务，即了解客户对本次交易的满意程度，对客户感到不满意的环节进行必要的补救；③跟踪服务，即了解客户是否有新的需求意向，并提供针对性的服务。

第10题：

服务专员在进行电话联系跟踪服务时，下列叙述何者正确（）

  • A、事先查询客户车辆以往维修档案
  • B、向客户解释维修项目与预估费用
  • C、向客户进行定期保养提醒
  • D、向客户提示预约服务的好处

正确答案:A,C,D

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