客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）
第1题：
第2题：
客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？
第3题：
第4题：
客房服务标准化的内容主要有（）。
第5题：
酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。
第6题：
客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
第7题：
汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。
第8题：
第9题：
公路客运服务“三化”是指（）。
第10题：
对某项服务工作应达到的要求所制定的标准，称为（）。
单选题汽车客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A 100％B 99.9％C 99.5％D 98％
多选题酒店的标准化管理分别为（）等几个方面。A服务质量标准化。B服务方法规范化。C服务过程程序化。D离店手续便捷化。
多选题公路客运“三化”是指（ ）A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务体系完善化E服务环境优美化
单选题（）是一项反映站、驾、乘人员具体服务工作质量的指标，体现旅客正常运行情况。A 行包正运率B 发车正点率C 发票正点率D 旅客正运率
单选题客运站服务工作过程应程序化，服务过程具体标准：发车正点率应达到多少以上？（）A 98%B 99.9%C 99%D 95%-99.5%
不定项题公路客运“三化”包括（ ）。A服务过程程序化B服务管理规范化C服务质量标准化D服务组织协同化E服务技术高效化
单选题客运站服务工作过程应程序化，售票差错率（）以下。A 5‰B 5﹪C 0.5﹪D 0.5‰
客运站服务设施应达到什么标准？
问答题客运站服务设施应达到什么标准？
单选题客运站服务质量要求发车正点率为（）以上。A 100％B 99.9％C 99.5％D 98％
