乘客对服务不满意时，应虚心听取批评意见。

第1题：

当有乘客对服务不满意时，应（）。

• A、虚心听取批评意见
• B、据理力争
• C、得理不让人
• D、对乘客进行教育

第2题：

虚心倾听乘客意见，自觉接受（），公布公司（）及（）。

第3题：

第4题：

出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应（）

• A、不予理睬
• B、虚心接受
• C、觉得有道理的就接受，没有道理的可以不接受

第5题：

网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有（）。

• A、乘客对服务不满意时，虚心听取批评意见
• B、乘客临时改变目的地的，应按新目的地重新选择合理路线
• C、发现乘客遗失财务，设法及时归还失主。无法找到失主的，可以自己存留
• D、发现乘客遗留可疑危险物品的，立即报警

第6题：

《中国银行业文明服务公约》中规定，处理客户意见和建议时应（）

• A、对客户的服务需求和疑问咨询要及时办理、解释
• B、对客户的批评要认真对待
• C、对客户提出合理意见和建议要虚心接受
• D、以上答案均正确

第7题：

出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）

• A、保持微笑、语气和蔼
• B、尽量讲普通话，使用标准服务用语。
• C、虚心听取乘客建议，不强词夺理。
• D、唠唠叨叨向乘客抱怨。

第8题：

与乘客发生矛盾和纠纷时，要态度冷静，虚心听取乘客的意见和批评，做到（）。

• A、以理服人
• B、以礼让人
• C、不强词夺理
• D、以理服人，以礼让人，不强词夺理

第9题：

网约车驾驶员在与乘客发生纠纷时应该（）。

• A、虚心听取乘客意见
• B、尊重对方，宽容大度
• C、斤斤计较，据理力争
• D、对其暗中报复

第10题：

出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当（）

• A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
• B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
• C、保持微笑、语气和蔼
• D、虚心听取乘客建议，不强词夺理