“超售”指航空公司接受比航班实际座位数多的定座，以期将座位虚耗和超售总期望成本降到最低的过程。
第1题：
航班座位管理的主要工作是( )。
A.输入航班变更信息
B.调整航班舱位座位数
C.清理配额
D.座位跟踪
第2题：
第3题：
A、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
B、企业管理者对卷烟零售客户期望的认知和服务质量标准之间的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
第4题：
航班出现超售而又不能改变座位等级的办法解决，旅客无法成行，则应首先拉下特种票价的旅客。
第5题：
在航班不满的情况下，可以将携带不占座婴儿的旅客安排在相邻座位无人占座的座位上。
第6题：
第7题：
CA101航班超售13人，是否可以办理非自愿提高或降低座位等级？如航班爆满，拉下已办好乘机手续客人的顺序是什么？
第8题：
A、实际传递服务与卷烟零售客户感受差距
B、卷烟零售客户期望与实际获得服务的差距
C、服务质量标准和实际传递服务的差距
D、卷烟零售客户的期望与企业管理者对卷烟零售客户期望的认知之间的差距
第9题：
可被要求下机的旅客有（）.
第10题：
航空公司接受比航班实际座位数多的定座，以期将座位虚耗降到最低的过程叫做（）。