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由于机械故障，原定10：30起飞的HU7801航班预计延误5小时，航班延误处置小组迅速制定保障方案，你认为其中应该包括（）。A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息B、安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理C、安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放D、根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票

题目

由于机械故障，原定10：30起飞的HU7801航班预计延误5小时，航班延误处置小组迅速制定保障方案，你认为其中应该包括（）。

  • A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息
  • B、安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理
  • C、安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放
  • D、根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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第1题：

由于旅客自身原因漏乘,承运人应()。

A、积极安排旅客乘坐后续航班和定妥续程航班

B、协助旅客安排候机期间的膳宿，费用由旅客承担

C、如旅客提出退票，按非自愿退票办理

D、如旅客提出退票，按自愿退票办理


参考答案：ABC

第2题：

某航班在经停站因天气原因出现不正常，则承运人( )。

A.可协助旅客安排餐食和住宿，但费用由旅客自理
B.可协助旅客安排餐食和住宿，餐食免费，但住宿费用由旅客自理
C.可协助旅客安排餐食和住宿，住宿免费，但餐食费用由旅客自理
D.应当为旅客免费提供餐食和住宿

答案：D
解析：
在航班的经停站，不论什么原因造成不正航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿。

第3题：

由于天气、突发事件等非承运人原因，造成航班在始发站延误或取消，承运人应按有关规定（ ）。

A.免费安排旅客餐饮，住宿费用自理

B.免费安排旅客食宿

C.免费提供地面运输

D.协助旅客安排餐食和住宿，费用自理


正确答案：D

第4题：

航班延误时处置的方式正确的有（）

  • A、及时广播：客舱经理（乘务长）应及时向机组了解飞机的预计起飞时间、排队情况、等待原因等相关信息，并通过广播将信息及时告知旅客
  • B、安抚旅客：通过开启娱乐系统、提供报纸杂志、毛毯枕头等服务，缓解旅客在延误期间的不满情绪
  • C、确保乘务组保持口径一致、信息通畅、广播及时准确；安排专人监护特殊旅客，尽力帮助转机旅客

正确答案:A,B,C

第5题：

以下对于旅客误机后的处理正确的是（）。

  • A、免费给予旅客改乘后续航班
  • B、在机场给予办理退票手续
  • C、旅客签转其他航空公司航班时，产生的费用多退少不补
  • D、旅客退票不收取手续费

正确答案:A,B

第6题：

由于天气、()等原因，造成航班在始发地延误或取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用可由旅客自理。

A.航班调配

B.机组

C.旅客

D.突发事件


正确答案：CD

第7题：

关于不正常航班的处理，下列说法正确的有（　　）。
A．当出现航班不正常情况时，承运人应及时将航班信息通报给旅客，并为旅客提供必要的服务
B．在航班的始发站，由于承运人原因造成不正常航班时，承运人应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务
C．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
D．由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客和承运人根据具体情况共同承担
E．在航班的经停站，不论什么原因造成不正常航班，承运人都应当为旅客免费提供餐食和住宿等必要的服务


答案：A,B,C,E
解析：
D项，由于非承运人原因造成不正常航班时，承运人可协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理。

第8题：

由于飞机在起飞前出现故障，中国国际航空公司某航班在始发地上延误到深夜被迫取消，该公司应当( )。

A.负责安排该航班旅客住宿并负担费用

B.协助安排该航班旅客住宿并负担费用

C.负责安排该航班旅客住宿，费用由旅客自理

D.协助安排该航班旅客住宿，费用由旅客自理


正确答案：B
B

第9题：

由于机械故障，原定10：30起飞的HU7801航班预计延误5小时，航班延误处置小组迅速制定保障方案，你认为其中应该包括（）。

  • A、通知机场广播每隔半小时发布一次延误信息
  • B、安排有要求的旅客入住协议宾馆，但住宿费用由旅客自理
  • C、安排旅客延误餐食、饮料，免费向旅客发放
  • D、根据旅客要求，为旅客免费签转到后续航班或者免费退票

正确答案:A,C,D

第10题：

下列关于航班取消的说法正确的是（）

  • A、由于承运人的原因造成航班在始发地取消，承运人应协助旅客安排餐食和住宿，费用由旅客自理
  • B、航班延误或取消情况下，航空公司或其营业部要随时掌握不正常航班情况，并将航班动态信息及时通知旅客
  • C、航班在经停地取消时，承运人无需负责向经停旅客提供膳宿服务
  • D、航班在经停地取消时，承运人均应视情况向经停旅客提供膳宿服务

正确答案:B

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