向旅客表示歉意的用语是（）。
第1题：
A.旅客站立
B.旅客方向
C.旅客
D.乘车人员
第2题：
此题为判断题(对，错)。
第3题：
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第4题：
《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求，遇有工作失误时，应向旅客表示歉意。
第5题：
一位列车工作人员在拖车厢地板时因不小心碰到旅客鞋袜，列车工作人员应( )。
A.向旅客解释
B.向旅客表示歉意
C.向旅客喝斥
D.向旅客表示要求配合
第6题：
此题为判断题(对，错)。
第7题：
A.目视旅客
B.有问必答
C.回答准确
D.解释耐心
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
下列对顾客表示歉意的用语，最常用、最适用的是()。
A.不好意思！
B.请原谅！
C.请多多包涵！
D.对不起！
第10题：
下列对顾客表示歉意的用语，最规范的是（）。