服务忌语：如：“我不知道”、“去问别人吧”、“不要问我”等。
第1题：
遇乘客问询，禁止使用“不知道”、“我怎么知道”、“你去问别人嘛”等拒绝、顶撞、推诿的话语。
此题为判断题(对，错)。
第2题：
第3题：
下列说法中，属于服务“忌语”的是（ ）。
A.报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!”
B.服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?”
C.售楼处交易员：“请您到后面排队等候，一个一个来。”
D.酒店服务员：“这事我管不了，去问别人吧!”
第4题：
“Sorry，IDon’tknow.”的中文意思是：（）。
第5题：
以下（）属于民航窗口单位的服务忌语。
第6题：
服务忌语：①不知道。②不清楚。④不好说
此题为判断题(对，错)。
第7题：
下列选项中，投递人员回答用户咨询时的忌语有（）。
A你别问我，找领导去
B对不起，按照规定，这是不行的，请原谅
C请您再检查一下，是否弄错了
D我不知道，找邮局查去
第8题：
服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（ ）
A．“嘿！”
B．“问别人去。”
C．“喊什么？等会儿。”
D．“请你快点！”
第9题：
常用的敬语不包括（）
第10题：
当旅客问服务员问题时，下列回答正确的是？（）