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下列选项中不属于禁止用语的是（）。A、不行B、我不知道C、您找别人吧D、请问您需要什么帮助

题目

下列选项中不属于禁止用语的是（）。

  • A、不行
  • B、我不知道
  • C、您找别人吧
  • D、请问您需要什么帮助
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第1题：

下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。

A.XX不在，你等会再打过来吧
B.你大声点，我听不清
C.您好！这里是XX部门。请问您有什么事
D.对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

答案：C
解析：

第2题：

初诊接待时，正确的询问方式是（ ）。


(A)您有什么样问题需要解决，说吧

(B)您能否告诉我到底出了什么事吗

(C)你希望我能帮助您解决什么问题

(D)您找我究竟想要解决什么问题呢


答案：C
解析：

第3题：

下列不属于治保队员岗位文明用语的是()。

A、您好，请问您找谁?

B、干什么的?

C、请您登记，谢谢您的合作

D、您好，请出示您的证件


参考答案：B

第4题：

不属于客服规范标准用语的是（）。

  • A、您好，请问有什么可以帮到您？
  • B、如果您有需要，欢迎随时联系我们。
  • C、我不知道。
  • D、对不起，耽误您的时间了。

正确答案:C

第5题：

常用的敬语不包括（）

  • A、您好、谢谢、请
  • B、让您久等了
  • C、您好，请问我能为您做些什么？
  • D、对不起，这个我不知道，问问别人吧

正确答案:D

第6题：

1．下列用语中，符合接电话礼仪的是（ ）。

（A）XX不在，你等会再打过来吧（B）你大声点，我听不清（C）您好！这里是XX部门。请问您有什么事（D）对不起，XXX不在，你有什么事我告诉他吧

答案：C
解析：

第7题：

初诊接待时，不正确的询问方式是（ ）。
(A)您有什么样问题需要解决，说吧

(B)您希望我能帮助您解决什么问题

(C)您能告诉我到底出了什么事吗

(D)您找我究竟想要解决什么问题呢


答案：A,C,D
解析：

第8题：

下面属于咨询文明用语的是()

A.这是XXX部门的事，您找他们吧

B.对不起/请您稍候，我们马上派人上门，现场处理!”

C.这是领导说的，我也没办法。


参考答案：B

第9题：

以下客服人员用语规范中不属于询问客户有关信息的是（）。

  • A、有什么可以帮您
  • B、请问您有什么需求
  • C、请问先生/女士您贵姓
  • D、请问您准备什么时候发运

正确答案:A

第10题：

下面属于咨询文明用语的是（）

  • A、“对不起/请您稍候，我们马上派人上门/现场处理！”
  • B、这是XXX部门的事，您找他们吧？
  • C、这是领导说的，我也没办法

正确答案:A

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