加强营业厅分区建设，设立客户体验区，引导客户自主办理“互联网+”线上业务。

第1题：

营业厅设置客户体验区的目的是（）。

• A、提升客户服务水平
• B、引导客户自助办理
• C、宣传互联网业务
• D、提升营业厅智能化水平

第2题：

营业厅设置（）区。

• A、综合服务
• B、综合业务
• C、排队等待
• D、客户体验

第3题：

第4题：

下列选项中，属于大堂经理岗位职责的有（）。

• A、熟悉本支局开办的所有业务，为客户提供咨询服务
• B、引导或指引客户到相关业务分区办理业务
• C、负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作
• D、巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

第5题：

实体渠道客户服务触点要求，必须达标项有（）

• A、客户进店有人引导
• B、业务办理有温馨提醒
• C、业务办理时长达标
• D、业务办理等候时长客户接受
• E、“四真”体验达标

第6题：

充分利用新业务体验设备作用，提高新业务体验设备的（）、（）。厅内客户较多时，引导帮助客户使用网上营业厅。

第7题：

积极推广“互联网＋”线上服务，因地制宜试点实体营业厅向（）、家用电器现场体验等综合服务模式转型。

• A、业务办理
• B、业务自助办理
• C、业务人工办理
• D、业务自动办理

第8题：

第9题：

作为移动业务服务的窗口，营业厅承担的基本功能包括：（）

• A、业务办理
• B、形象展示
• C、客户体验
• D、客户投诉

第10题：

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

• A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
• B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
• C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
• D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。