积极推广“互联网+”线上服务,因地制宜试点实体营业厅向业务自助办

题目

积极推广“互联网+”线上服务,因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。

参考答案和解析
正确答案:正确
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第1题:

加强乡镇供电所管理工作,加快()及()推广,实现各项业务“一站式”服务,着力打造业务协同运行、人员一专多能、服务一次到位的“全能型”乡镇供电所。

  • A、“互联网+”
  • B、电子渠道
  • C、网上营业厅
  • D、互联网渠道

正确答案:A,B

第2题:

积极推广()线上服务,因地制宜试点实体营业厅向业务自助办理、家用电器现场体验等综合服务模式转型。

  • A、互联网+
  • B、1+1
  • C、互联网

正确答案:A

第3题:

通信企业自有实体渠道包括自有营业厅、品牌形象营业厅和()。

A.网上营业厅
B.短信营业厅
C.自助服务厅
D.呼叫中心

答案:C
解析:
自有实体渠道是指以实体网点形式向客户提供业务与服务的场所,可以分为自有营业厅、品牌形象营业厅和自助服务厅等。

第4题:

服务密码修改可通过哪些自助服务方式实现()

  • A、客服热线
  • B、网上营业厅
  • C、自助服务终端
  • D、合作营业厅
  • E、手机专卖店

正确答案:A,B,C

第5题:

全面建设推广统一的()平台,提供线上办电、购电交费、电子账单、电子发票、资料传递等全业务线上服务。

  • A、线上服务
  • B、移动作业终端
  • C、营销业务应用系统
  • D、95598

正确答案:A

第6题:

建立常态化电子渠道推广机制,加快推广“掌上电力”线上办电、“电e宝”电费代收代扣、电子发票等功能应用,减少客户临柜次数,打造集()为一体的实体营业厅新模式。

  • A、智能化、体验型
  • B、精益化、体验型
  • C、智能化、服务型
  • D、标准化、网络型

正确答案:A

第7题:

积极推广“互联网+”线上服务,因地制宜试点实体营业厅向()、家用电器现场体验等综合服务模式转型。

  • A、业务办理
  • B、业务自助办理
  • C、业务人工办理
  • D、业务自动办理

正确答案:B

第8题:

营业厅设置客户体验区的目的是()。

  • A、提升客户服务水平
  • B、引导客户自助办理
  • C、宣传互联网业务
  • D、提升营业厅智能化水平

正确答案:B

第9题:

哪类营业厅应包括但不限于业务销售、咨询、缴费办理、自助服务、业务宣传、业务演示和体验等功能?()

  • A、标准营业厅
  • B、旗舰营业厅
  • C、小型营业厅
  • D、城市营业厅

正确答案:A

第10题:

因地制宜,加快实体供电营业厅“三型一化”(智能型、市场型、体验型、线上线下一体化)转型升级,注重市场化业务及能源综合利用等智能展示和互动体验,满足客户个性化、多元化服务需求。


正确答案:正确

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