简述客户问题解决方案的主要内容。

第1题：

处理客户投诉的步骤不正确的为（）。

• A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
• B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
• C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
• D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
• E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务

第2题：

构思客户问题解决方案的基本方法？

第3题：

第4题：

关于存储解决方案描述正确的是？（）

• A、解决方案一定要优先解决客户最关注的问题
• B、解决方案需要针对用户的需求定制
• C、解决方案一定要解决所有问题
• D、解决方案不需要考虑成本

第5题：

处理客户抱怨，协商解决办法时（）

• A、协商出一个超出客户预期的解决方案
• B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
• C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意
• D、记录解决办法

第6题：

简述客户问题解决方案的撰写步骤。

第7题：

关于信息化解决方案的说法最全面的是（）。

• A、信息化解决方案推荐核心重点是如何提高客户工作效率
• B、信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户创造利润
• C、信息化解决方案推荐核心重点是如何为客户缩减成本
• D、信息化解决方案推荐核心重点是如何解决客户问题，解决后给客户带来的好处

第8题：

在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。

第9题：

在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。

第10题：

简述客户服务方案的主要内容。