订单被无故取消,正确处理方法是:()A、查看订单留言,如有订单留言的,按照订单留言告知客户,客户不接受解释升级主管B、若订单日志无取消记录,告知客户,如非客户取消,升级二线处理C、查询不到任何信息,升级二线处理D、安抚客户告知取消的订单可以恢复

题目

订单被无故取消,正确处理方法是:()

  • A、查看订单留言,如有订单留言的,按照订单留言告知客户,客户不接受解释升级主管
  • B、若订单日志无取消记录,告知客户,如非客户取消,升级二线处理
  • C、查询不到任何信息,升级二线处理
  • D、安抚客户告知取消的订单可以恢复
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第1题:

客户已提交订单,部分信息需要客户进一步反馈的订单状态是()。

  • A、待确认
  • B、已取消
  • C、已确认
  • D、未处理

正确答案:A

第2题:

快递查不到货运信息,如何处理()

  • A、看订单下单时间是否正常时效如果是建议客户耐心等待
  • B、超期告知升级lv2核实
  • C、告知客户正常现象
  • D、和客户解释可能没有及时更新可以帮忙核实一下

正确答案:A,B,D

第3题:

关于订单挽留说法错误的是()

A.客服不能主动引导客户取消订单或退货

B.客户要求取消订单或退货时需有挽留动作

C.客户提交服务单反馈降价10元,申请退货,客服可以不联系客户直接审核退货处理

D.只要促成销售,中间即使存在引导取消订单行为,此项仍算正确


答案:C

第4题:

POP订单客户要求指定快递,如何处理()

  • A、告知客户可以咨询商家客服协调
  • B、告知客户京东可以找商家协议,得知结果反馈客户
  • C、升级主管
  • D、直接拒绝告知转发不了

正确答案:A,B

第5题:

订单是等待打印状态,客户要求取消订单,但是订单中使用了余额和优惠券,应该如何操作?()

  • A、告知不能取消订单只能拒收
  • B、告知取消订单会扣积分
  • C、告知客户提交取消订单拦截,如拦截不成功需要客户拒收的,退库删单后余额、优惠劵会返还客户
  • D、告知客户订单取消后优惠券不退回

正确答案:C

第6题:

客户享受订单优惠,新旧订单差价100元,我们如何处理()

  • A、为客户提交100元余额申请
  • B、升级LV2处理
  • C、升级主管处理
  • D、告知客户金额太大,无法申请

正确答案:C

第7题:

订单取消需要进行的步骤包括哪些?()

  • A、询问取消的原因,挽留客户,订单日志写明原因
  • B、核对信息退款金额
  • C、提醒客户订单一旦删除无法恢复
  • D、告知客户拒收,一个月内拒收一次以上一年三次以上会扣积分

正确答案:A,B,C,D

第8题:

客户下单了灰色,留言要换白色的商品,尖货仓能发白色的吗?或者客户提交了错误的地址信息,可以更改吗?()

  • A、把订单ID告知小二修改即可
  • B、尖货订单支付成功后,立即下发仓库,不能修改任何信息,暂时也不能取消订单。
  • C、可以直接电话联系仓库更改
  • D、联系买家取消订单

正确答案:B

第9题:

取消的订单客户要恢复怎么办()

  • A、帮客户恢复
  • B、告知客户取消的订单不能恢复
  • C、联系仓储恢复订单
  • D、直接代客户重新下单

正确答案:B

第10题:

超期配送客户要取消订单,如何处理()

  • A、核对客户信息
  • B、尽量的挽留客户
  • C、告知如果不需要一定要拒收
  • D、告知客户需要扣除积分

正确答案:A,B,C

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