以下不符合商家在线客服规范范围的是（）
第1题：
以下对于在线客服的表述，错误的是（）
第2题：
客服人员应对顾客的咨询应在72小时内回复，或约定时间回复。
第3题：
A、回复留言
B、给顾客发送确认信
C、打电话给顾客
D、处理缺货的在线产品
第4题：
个人网上银行在线客服的服务方式不包括（）。
第5题：
在平台咨询过程中，属于实时回复的途径包括（）
第6题：
不回复恶意骚扰信息，会影响哪项指标？（）
第7题：
个人网银在线客服提供（）等服务。
第8题：
第9题：
以下关于智能咨询页说法正确的是（）。
第10题：
个人网上银行在线客服的服务方式包括（）