消费者问“这件衣服是否还有货?”,客服小A回复“能拍的都有货!”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述?()
第1题:
A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题,并针对问题回复完。
B、主动询问顾客需求,解答并进行商品推荐,可推荐商品卖点,店铺活动。
C、问题答案字数较多,进行分段推送,保证顾客问题全部回复完成。
D、顾客下单后主动核对地址,并发送签收提醒
第2题:
A、亲,这件衣服当然是最新款,卖的特别好,您快点下单吧
B、亲,这件衣服是我们2020年秋冬新款,很能提升气质呢
C、亲,这件衣服不仅是最新款,还是全网销量第一,特别适合您
D、亲,这件衣服是我们店刚到的新款,很多小姐姐们收到货后的评价都很好呢
参考答案:BD
第3题:
对收到的公文电子邮件处理正确的是()。
A.一件一复
B.设置自动回复
C.随时回复
D.不回复
第4题:
客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作,回复方式原则上与()对等。
第5题:
第6题:
此题为判断题(对,错)。
参考答案:错
第7题:
A、旺旺
B、短信
C、电话
D、第三方软件
第8题:
此题为判断题(对,错)。
第9题:
第10题:
对卖家绩效中的“业绩通知”描述正确的是()