消费者问“这件衣服是否还有货?”,客服小A回复“能拍的都有货!”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述?()A、完美回复B、缺乏热情C、简单扼要D、一目了然

题目

消费者问“这件衣服是否还有货?”,客服小A回复“能拍的都有货!”。以下哪项是对小A此时回复的正确描述?()

  • A、完美回复
  • B、缺乏热情
  • C、简单扼要
  • D、一目了然
参考答案和解析
正确答案:B
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第1题:

客服在接待中如何提升答问比()。

A、顾客问一个问题客服回复2个及以上问题,并针对问题回复完。

B、主动询问顾客需求,解答并进行商品推荐,可推荐商品卖点,店铺活动。

C、问题答案字数较多,进行分段推送,保证顾客问题全部回复完成。

D、顾客下单后主动核对地址,并发送签收提醒


参考答案:ABCD

第2题:

消费者问:这件衣服是最新款吗,我们可以怎样回复?()

A、亲,这件衣服当然是最新款,卖的特别好,您快点下单吧

B、亲,这件衣服是我们2020年秋冬新款,很能提升气质呢

C、亲,这件衣服不仅是最新款,还是全网销量第一,特别适合您

D、亲,这件衣服是我们店刚到的新款,很多小姐姐们收到货后的评价都很好呢


参考答案:BD

第3题:

对收到的公文电子邮件处理正确的是()。

A.一件一复

B.设置自动回复

C.随时回复

D.不回复


正确答案:ABC

第4题:

客服负责人负责对业户建议处理结果的回复工作,回复方式原则上与()对等。


正确答案:业户提出的方式

第5题:

以下是某执法部门对市民网络投诉的回复情况:



下列对管理员回复的评价,正确的是

A.合情合理,明确表明了执法的合法依据
B.内容完整,能准确告知执法信息的查询途径
C.格式规范,但未具体说明执法的正当理由
D.回复及时,但内容避重就轻并缺乏针对性

答案:D
解析:
本题考查法律。 《信访条例》 第二条规定: “本条例所称信访, 是指公民、 法人或者其他组织采用书信、电子邮件、 传真、 电话、 走访等形式, 向各级人民政府、 县级以上人民政府工作部门反映情况, 提出建议、 意见或者投诉请求, 依法由有关行政机关处理的活动。 "题目中的网络投诉, 属于网上信访。 根据《信访条例》 第
三十三条规定: “信访事项应当自受理之日起 60 日内办结;情况复杂的, 经本行政机关负责人批准, 可以适当延长办理期限, 但延长期限不得超过 30 日, 并告知信访人延期理由。 ”
案件中, 投诉时间是 5 月 23 日, 处理时间是 5 月 24 日, 回复及时。 但回复的内容, 缺乏针对性。 只说了配合市政府工作, 但对于老百姓提出的三个问题, 为啥撕, 为啥不让整改, 损失谁承担并未一一作答。
AB 选项错误, 该回复缺乏针对性, 因此, 内容不完整, 也不够合情合理。
C 选项错误, 回复中说明了执法的理由, 即配合市政府工作。

第6题:

以下对话场景客服处理流程是否正确? 客户:你们这衣服上的扣子是什么材质的? 客服:回复客户“稍等这边核实一下”浏览产品页面/产品手册→致电仓库询问负责人产品材质。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错

第7题:

消费者小爱咨询客服一件价值199的产品相关信息时,突然没了回复,但旺旺仍然显示在线。这个时候客服用什么工具催付效果最好?()

A、旺旺

B、短信

C、电话

D、第三方软件


正确答案:A

第8题:

微信设置自动回复正确的步骤是:微信公众平台→功能→自动回复→收到消息回复。()

此题为判断题(对,错)。


答案:对

第9题:

虎克弹性体的力学特点是()

A.小形变、不可回复
B.小形变、可回复
C.大形变、不可回复
D.大形变、可回复

答案:B
解析:

第10题:

对卖家绩效中的“业绩通知”描述正确的是()

  • A、如果有业绩通知,我需要检查我的卖家绩效是否都合格
  • B、买家如果提交了亚马逊交易保障索赔,那么我需要在7日内进行回复
  • C、业绩通知只是系统对我业绩情况的自动邮件,可以不用回复

正确答案:A

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