消费者购买了一部苹果手机,跟商家约定“当天发货”,但实际第二天才有物流走件记录,消费者为此拒签包裹,此时商家客服以下哪项应对措施合理?()
第1题:
A、延迟发货是指除特殊商品外,商家在买家付款后实际未在72小时内发货,或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品,商家实际未在约定时间内发货,妨害买家购买权益的行为
B、商家的发货时间,以快递公司系统揽件信息时间为准
C、延迟发货投诉成立后,商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之30(金额最高不超过500元)作为违约金,该违约金将以天猫积分形式支付
D、商家存在延迟发货如果天猫核实成立后会扣除6分,属于A类违规
第2题:
消费者小雪在淘宝网某数码店选购一部手机,要求商家安排当天的顺丰到付件。商家按照小雪的要求发货,待到快递送达后,小雪却当场拒收,导致商品原路退回。此时商家是否可以要求小王承担拒收顺丰到付件产生的运费?()
第3题:
13岁的小明从家里偷拿了2500元钱,私自买了一部手机。母亲事后找商家退货,经销商说:手机没有质量问题,不能退。( )
第4题:
消费者在天猫某店铺下单时填写的收货地址为A,物流在派送时觉得A地址比较远,不愿意派送,将货物派送到B地址,消费者不愿意去B地提货,申请退款,商家拒绝。消费者申请天猫介入,以下说法正确的是()
第5题:
你买了一部手机,回家后发现有毛病,但发票上写有“贷物售出,概不退换”的字样,你应该()。
第6题:
第7题:
关于淘宝规则中的"定制”及“其他特殊情形”等允许另行约定发货时间的商品的发货时间认定,以下正确的说法是()。
第8题:
A.买家拒收商品导致货物退回,退回运费买家承担
B.卖家未按约定物流方式发货,退回运费卖家承担
C.卖家未按约定物流方式发货,按淘宝规则进行违背承诺处罚,但运费需买家承担
D.买卖双方约定不清,发货运费卖家承担,退回运费买家承担
第9题:
违背承诺是指商家未按照约定向消费者提供承诺的服务、妨害消费者权益的行为。以下哪项客户服务场景属于违背承诺?()
第10题:
以下关于退换货要求说法正确的是()