小A是一家天猫女装店铺的客服,消费者想购买店铺里的一条连衣裙,问是否可以优惠一点,小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,以下哪种做法正确?()A、直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要B、告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额C、让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可D、联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可

题目

小A是一家天猫女装店铺的客服,消费者想购买店铺里的一条连衣裙,问是否可以优惠一点,小A非常想促成交易并且可以优惠给消费者,但是天猫店铺无法修改价格,店铺还有一家集市的分店可以直接修改价格,以下哪种做法正确?()

  • A、直接让消费者在集市店铺拍下并且修改价格,消费者购买促成交易重要
  • B、告知消费者先按原价拍下,等确认收货五分好评后返现优惠金额
  • C、让消费者按照裙子优惠后的价格拍下店铺里的邮费链接的相应数量付款即可
  • D、联系店长申请优惠价值相当的现金优惠券给消费者,让消费者领取优惠券后购买即可
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第1题:

小名是某年销售过亿的天猫店铺助理,上级要求检查店铺里的促销是否会带来风险,以下哪些维度是要重点注意与检查的()。

A、报名活动价格是否设置错误

B、优惠券设置额度与其他促销叠加是否造成资损

C、前N活动玩法设置是否错误

D、库存设置是否合理


参考答案:ABCD

第2题:

商家在以下哪种情况即使退出了淘宝客服务,仍然需要支付佣金?( )

A、买家在店铺退出淘宝客后15天内点击推广链接产生的订单

B、买家在店铺退出淘宝客前拍下商品,但是在确认收货的时候已经退出了淘宝客

C、买家在店铺退出淘宝客前(包括当天)点击的推广链接,后续15天内直接进入拍下产生的订单

D、买家在店铺退出淘宝客后第二天及以后点击推广链接产生的订单


参考答案:BC

第3题:

消费者决定购买店内一款蓝色的短袖POLO衫,但是觉得产品价格过高而且店铺优惠券达不到使用条件。如果你是客服应该使用以下哪些话术可以有效处理客户的异议()。

A、亲,这款宝贝采用的是高级面料,设计更是兼容多种时尚元素,绝对物超所值的哦

B、亲,非常抱歉,优惠券是需要满足指定金额才可以使用的哦,您在看看其他款式吧

C、亲,您可以考虑下这条冰丝九分裤,穿搭效果非常好,现在下单有套餐优惠的哦

D、亲,真的十分抱歉,咱家店铺的商品价格已经是非常优惠的呢,希望您能理解下哈


参考答案:AB

第4题:

小A是某淘宝店的一名售前客服,工作中接待了一位苛刻的消费者,这位消费者提出诸多要求后才下单,小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险?()

  • A、告知消费者产品使用注意事项
  • B、告知消费者店铺退换货原则
  • C、告知消费者订单商品缺货
  • D、告知消费者好评有返现

正确答案:A,B

第5题:

天猫店铺客户要求优惠2元,马上付款,怎么处理?()

A、直接给减2元

B、这个是系统默认的价格呢,价格锁定了,没有窗口改价

C、申请店长,让店长给减

D、不议价


正确答案:B

第6题:

消费者来咨询我们客服天猫平台基础的优惠券使用方法,请问以下哪种表达是正确的?( )

A.天猫津贴+店铺券

B.平台红包+天猫津贴

C.积分兑换优惠券+店铺券


参考答案:A

第7题:

宝妈小雪着急购买奶粉,想在发货地址在同城的一家天猫母婴食品专营店购买, 询问客服是否可以下单付款后当日同城自提。 请问:如果你是客服, 且店铺不支持自提,以下哪种执行建议能使消费者体验最好()。

A、请小雪在店铺里拍下付款后,直接去商家仓库提货即可

B、告知小雪天猫规则不允许将线上交易引导至线下完成,小雪需耐心等待

C、先表示抱歉,无法满足小雪的自提要求,但是可以使用当日达快递让小雪第一时间收到产品

D、告知小雪该品牌有线下门店,小雪可以到同城门店采购


答案:C

第8题:

客服小吴是一家女装店铺的售前客服,因为店铺款式比较多,小吴在产品推荐上存在很大的困惑。如小吴需要尽快获取消费者的购物偏好,可以通过以下哪些方法获取?( )

A、会员标签(注册时间、信誉、地区)

B、当前及浏览过的商品

C、其它信息(签名、个性、背景、要求)

D、店铺CRM库的消费者数据打标


参考答案:BCD

第9题:

关于店铺券,下列说法中正确的是()

  • A、店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券,商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制
  • B、创建的优惠券批次信息提交后无法修改
  • C、店铺券中已有各类所需金额,无法增加其他金额,极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。
  • D、满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效

正确答案:A,B,C,D

第10题:

小A是一家美妆店铺的客服,给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券,下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值?()

  • A、避免店铺违规扣分
  • B、优化产品和店铺运营
  • C、提升消费者体验
  • D、提升消费者复购率、回头率

正确答案:D

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