小A是一家服装店的商家,小A的操作表中有一个是账外支付宝打款表,主要记录订单/产品问题导致的协商赔付,针对小A登记的支付宝打款表用处说法正确的是哪一项?()A、可以清楚计算店铺额外支付宝打款的总金额B、了解涉及赔付的问题,可以做产品及服务提升的参考C、避免售后纠纷保留打款凭证D、可以对产品问题进行分类,总结此类问题的赔付范围,制定有效的赔付标准

题目

小A是一家服装店的商家,小A的操作表中有一个是账外支付宝打款表,主要记录订单/产品问题导致的协商赔付,针对小A登记的支付宝打款表用处说法正确的是哪一项?()

  • A、可以清楚计算店铺额外支付宝打款的总金额
  • B、了解涉及赔付的问题,可以做产品及服务提升的参考
  • C、避免售后纠纷保留打款凭证
  • D、可以对产品问题进行分类,总结此类问题的赔付范围,制定有效的赔付标准
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第1题:

王老板口头上同意经销我公司产品,并答应你三天内可以打款进货,但到第四天他还没有打款。当你打电话或上门拜访时,他又以种种原因推脱说这几天很忙再过几天就打款。请问你该如何让王老板尽快打款进货?


正确答案:

 

 王老板你好,又来打扰您了.最近我们又有一批新货,市场反映都挺好的,估计你也知道XXX现在卖的不错吧, 做生意嘛,大家都是想让自己的腰包鼓起来,王老板,我也知道你是有实力的人,未来发展十分光明.有钱大家一起赚,你看这回把钱结了,我们以后都还能常合作嘛!现在赚钱可是和时间在比呀,赚钱得趁早,一粒一仔儿不能少.你也是想把公司做大的啦,我们也想通过合作为你能添就一把力,误了时间发财的机会可是少了时间,这事拖久了可是吃亏的很呢.如果你还是在担心什么问题,我们就一起通力合作解决掉.你看现下      时间不早了,你是给我现金,还是开支票给我呢? 
      (开放性的说明问题,二选一的结尾提问,控制掌握在手)

第2题:

小A是一名钟表店铺的新客服,关于如何快速熟悉店铺产品知识,以下哪些途径是正确的?()

  • A、参加公司专业技术师傅开设的培训课程
  • B、每天对不同款式钟表测试,总结相关性能
  • C、整理热销款商品前20商品的产品手册,添加快捷话术
  • D、搜集客服常见问题,制作问题库,向老客服咨询各问题回复方式

正确答案:A,B,C,D

第3题:

爆款的打造过程中,很重要的一步是进行测款;店长小李选择了四款牛仔裤进行借助直通车测款选择,请问在直通车测款中我们需要注意哪些问题()。

A、4款产品的展现量对比

B、4款产品的转化率对比

C、4款产品的收藏数对比

D、4款产品的加购率对比


参考答案:ABCD

第4题:

游戏代练、网站建设类交易,卖家承诺或买卖双方约定的商品交付时间届满前,买家无正当理由要求退款的,需与卖家协商一致。卖家存在延迟交付情形的,在买家催告要求交付或申请退款的当日内仍无法交付的,交易支持退款买家;在买家催告要求交付或申请退款的当日内能或已履行交付义务的,淘宝网卖家按商品实际成交金额的()(赔付金额最低一元,最高三十元以内)予以赔付买家后,剩余订单金额打款卖家处理,天猫卖家依据天猫规则处置,订单作打款卖家处理。

  • A、3%
  • B、5%
  • C、7%
  • D、10%

正确答案:B

第5题:

消费者投诉商家未及时响应、未提供或未在规定时间内提供三年质保服务的,商家应向天猫提供可证明已提供或已按时提供三年质保服务的有效凭证,凭证类型包括但不限于()等。

  • A、服务单据
  • B、旺旺聊天记录
  • C、支付宝打款凭证
  • D、物流单据

正确答案:A,B,C,D

第6题:

对于卖家,支付宝的安全交易流程不包括()

  • A、发布商品
  • B、收到银行收款通知
  • C、收到支付宝收款通知,及时给买家发货
  • D、支付宝打款给卖家,交易成功

正确答案:B

第7题:

张宏购买杯子,退货后商家验货核实商品破损,商家提供出有效的物流红章证明,证明商品在验货时发现已破损。按照《淘宝争议处理规则》,纠纷天猫介入后,以下哪些做法是正确的()

  • A、天猫支持商家拒签货物,交易支持打款商家处理
  • B、天猫不支持商家拒签货物,商家货物签收后,交易支持退款张宏处理
  • C、天猫支持商家签收货物,并将货物退回给张宏,运费商家承担,交易支持打款商家处理
  • D、天猫支持商家签收货物,并将货物退回给张宏,运费张宏承担,交易支持打款商家处理

正确答案:A,D

第8题:

旺旺聊天界面中属于客户服务类的是( )

A.优惠提示

B.产品知识

C.小额打款

D.聊天表情


参考答案:A

第9题:

商家“确认收到退货”后,自商家在淘宝确认发货之时起,买家未在()天内确认收货且未申请退款的,淘宝通知支付宝打款给商家。

  • A、3
  • B、7
  • C、10
  • D、15

正确答案:C

第10题:

(已决金额-残余物资及追偿款+未决金额)/满期保费为()公式。

  • A、承保年度制赔付率
  • B、综合赔付率
  • C、满期赔付率
  • D、平均损失率

正确答案:C

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