小A是一家美妆店铺的客服，给所有下单付款的消费者都赠送一张10元无门槛优惠券，下次消费时可以抵扣金额。她的做法直接体现了客服的哪些价值？（）
第1题：
A.天猫津贴+店铺券
B.平台红包+天猫津贴
C.积分兑换优惠券+店铺券
第2题：
提高店铺销售可以从以下哪几项来提升？（）
第3题：
以下选项中，对客服的意义理解正确的是()
A.信息的反馈
B.提高销售业绩
C.提高店铺的回购率
D.提升品牌和店铺的形象
第4题：
小A是一家化妆品淘宝店铺的客服，经常会有消费者询问店铺里售卖的产品是不是正品，作为客服应该如何应对以打消消费者的这种顾虑呢？（）
第5题：
小A是一名大型内衣店的退货入库信息登记专员，每天都需要登记退回包裹信息，小A统计退货信息对于店铺有哪些帮助？（）
第6题：
A.降低客户的咨询率
B.减轻客服的压力
C.提升店铺产品的静默转化率
D.增加店铺销量
第7题：
小A是某淘宝店的一名售前客服，工作中接待了一位苛刻的消费者，这位消费者提出诸多要求后才下单，小A以下哪些行为有助于规避此订单的售后风险？（）
第8题：
A、会员标签(注册时间、信誉、地区)
B、当前及浏览过的商品
C、其它信息(签名、个性、背景、要求)
D、店铺CRM库的消费者数据打标
参考答案：BCD
第9题：
小A是美妆专营店的售前客服，购买消费者多为女性，很多人喜欢跟小A讨价还价，希望可以便宜几块钱，针对此类喜欢议价的消费者，小A应该怎么做才能保证既可以促成交易又可以让消费者得到更好的服务？（）
第10题：
小A是一家天猫家具店铺的售前客服，由于产品特殊性很多消费者担心买的大件会被物流碰坏，客服小A应该如何促成此类消费者的成交？（）