星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。A、服务语言B、服务态度C、专业技能D、操作水平

题目

星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

A、服务语言
B、服务态度
C、专业技能
D、操作水平

参考答案和解析

正确答案:C

如果没有搜索结果或未解决您的问题，请直接联系老师获取答案。

相似问题和答案

第1题：

顾客的需求层次包括()

A、需要了解公司产品、服务的信息

B、需要公司帮助解决问题

C、接触公司人员

D、了解整个过程

参考答案：ABCD

第2题：

服务关键时刻模型中,不属于帮助形成顾客行为模式的投入要素是()。

A.由以前经验形成的期望

B.从其他顾客处听到的反应或劝告

C.服务组织对员工的要求

D.对服务组织的看法

正确答案:C

第3题：

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工处理不当的是()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求和意见

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌地规劝顾客离开

参考答案：D

第4题：

帮助员工解决问题有哪些好处？

正确答案: （1）建立管理者的领导威信；
（2）增加管理者帮助员工进行自我激励的机会，提高员工的创新精神；
（3）提高团队的凝聚力；
（4）避免在绩效评估时出现突如其来的尴尬；
（5）有助于建立公司与员工之间的长期关系。

第5题：

加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。

A、尊重顾客
B、主动热情
C、细致周到
D、宽容耐心

正确答案:D

第6题：

有关员工技能管理说法正确的有()。

A.广泛采用详细的技能描述来要求和管理员工

B.服务企业主要以技能包管理为基础

C.围绕能够满足顾客需求的技能包来组织和实现良好的服务运作

D.服务企业的员工需要具备较强的适应性和灵活性

参考答案：A,B,C,D

第7题：

在预测就餐人数时,星级酒店的顾客类型有______。

A.会员顾客

B.酒店员工

C.住店顾客

D.外来就餐顾客

E.酒店管理者

参考答案：CD

第8题：

当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时,加油站员工不应()。

A、能够理解顾客

B、认真、耐心地聆听顾客的需求

C、尽力为顾客解决问题

D、礼貌的劝顾客离开

参考答案：D

第9题：

处理服务质量引起的纠纷，一定要认真思考客户目前面临迫切需要解决的问题是什么，我们邮局能够做什么才能帮助客户解决问题。

正确答案:正确

第10题：

对于与顾客有较高接触程度的服务来说，要求（）。

A、员工具有良好的沟通判断能力
B、员工具备一定的文字和语言能力
C、运作的重点是能够控制这个运营流程
D、运作的侧重点在于用户
E、管理创新的重点在于用户与员工沟通

正确答案:A,D,E

星级服务要求员工具备一定的（），能够帮助顾客解决问题。

题目

参考答案和解析

相似问题和答案

更多相关问题

相关内容