简述顾客满意度的内涵?
第1题:
在进行顾客满意度测量的实施过程中,监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。
A.顾客满意度
B.顾客信赖度
C.顾客期望
D.顾客质量感知
E.价值感知
第2题:
第3题:
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。
A.顾客满意度指标
B.顾客满意度
C.顾客满意度测量
D.顾客满意度评价
第4题:
简述顾客满意度测评指标体系的原则。
第5题:
第6题:
2l、服务营销核心理念是顾客满意和顾客忠诚。对于汽车厂商所提供的服务是一个广泛的概念,其内涵不仅仅售后服务,还应包括()。
A.用户满意程度
B.经销商满意度
C.售前服务和售中服务
D.合作伙伴满意度
第7题:
第8题:
顾客满意度的内涵是( )。
A.满意状态
B.心理对比
C.满意水平
D.实际状况
第9题:
简述提高顾客满意度的涵义和途径。
第10题:
简述影响顾客满意度的因素?并举例说明中小企业应如何提高顾客满意度?