对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。

第1题：

第2题：

对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。

• A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复
• B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复
• C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
• D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

第3题：

第4题：

对不能立即答复的一般投诉案件，保险公司应在5日内答复。

第5题：

花店服务要认真对待顾客投诉，一旦顾客购买花卉商品出现质量问题，一定要妥善处理，让顾客满意为止。

第6题：

第7题：

投诉处理流程一般分为（）

• A、正常投诉处理流程
• B、升级投诉处理流程
• C、投诉外部评审流程
• D、答复投诉流程

第8题：

第9题：

如下哪些属于投诉范畴（）

• A、顾客要求确认某件事情
• B、顾客表示不满意，明确表示投诉，要求责任单位给予回复
• C、顾客表示不满意，未表示投诉，但态度强烈要求责任单位给予回复。
• D、顾客表示不满意，但未要求恢复

第10题：

接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。