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如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）

题目
判断题
如果购销员不能马上给予顾客投诉的答复，可以说：“改天再通知您”（）
A

对

B

错

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第1题：

按照《中国银监会办公厅关于加强银行业客户投诉处理工作的通知》规定,银行业金融机构应及时对客户投诉作出回应并展开调查,按照业务的复杂程度在不同时限要求内妥善解决并最终给予答复,不能按预定时间处理完毕的,()。

A、需向客户说明原因

B、报告领导

C、推后再处理

D、优先处理新投诉


答案：A

第2题：

1．忌语是服务过程中不能使用的语言。下列语言中属于服务忌语的是( )。
（A）还没上班呢，你着什么急呀（B）不是告诉你了吗？怎么还不明白（C）您需要什么帮助
（D）请您稍等，我马上问问给您答复


答案：A,B
解析：

第3题：

旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项【 】

A．被投诉事由

B．调查核实过程

C．基本事实与证据

D．责任及处理意见


正确答案：ABCD

第4题：

属于对医药商品投诉的是（）。

  • A、商品的质量有问题
  • B、购销员的服务方式落后、粗暴、冷落了顾客
  • C、现有服务作业不当
  • D、服务项目不足或原有服务项目取消

正确答案:A

第5题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉进行答复或（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉。

  • A、不及时处理
  • B、人为原因
  • C、处理不当
  • D、因其他原因

正确答案:D

第6题：

物业管理人员在接待客户投诉时,()。

A、如果认为在客户投诉的问题上本公司没有责任，则可以态度强硬一些

B、为了顾客的情绪，即使有疑问也不能对其提问

C、如果因客观原因无法解决客户投诉问题，为了公司声誉，只需告知其结果，不能解释更多

D、应尽快处理投诉并给客户答复


参考答案：D

第7题：

如果投诉答复时间到了，还不能给出答复，也一定要联络用户，以免（）。

  • A、用户发火
  • B、用户漫骂
  • C、失信于人
  • D、回收气费

正确答案:C

第8题：

对于客户的投诉，如果责任在于加油站，应该诚心诚意地向顾客道歉，如果加油站没有责任，则不能道歉。()


本题答案：错

第9题：

重复投诉指因未在规定时限内对客户投诉（）造成客户不满意，从而使客户对已受理或已答复的投诉进行再投诉，它反映企业处理投诉的。

  • A、跟踪
  • B、处理不及时
  • C、进行答复
  • D、因其他原因

正确答案:C,D

第10题：

医药商品购销员揣摩顾客心理的方法有（）


正确答案:主动介绍；多加询问；市场调查

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