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当我们在清洁地面时，应第一时间拿（）以免顾客受伤摔倒。

题目

当我们在清洁地面时，应第一时间拿（）以免顾客受伤摔倒。

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相似问题和答案

第1题：

哪项不是业务受理时应做到()。

A.递送物件时，应遵循大的在最底下，小的在最上方

B.唱收唱付

C.带“尖”的物品，如剪刀、椎子等，应当横着或将尖端朝向自己递给顾客，不要用其带尖的一端，直接对着顾客，以免伤着对方

D.单手为佳，轻拿轻放


参考答案：D

第2题：

我们在遭遇劫持时，相信警察会在第一时间达到。


正确答案:正确

第3题：

_______炸药时应轻拿轻放，严禁在地面上拖拽炸药袋。

A 装卸

B 运输

C 码放


参考答案：ABC

第4题：

当遇到顾客投诉时，我们应该如何处理？


正确答案: 1、当有顾客现场投诉时，应态度谦和、热情招待。可首先礼貌的表示歉意，让顾客感觉到他受到了尊重，也可以谈谈与投诉无关的事情，以缓和气氛。
2、待顾客情绪稳定后，选择合适的场合，通过友善的提问或仔细的聆听顾客的投诉，减少顾客的抵触情绪，以便了解问题的实质并做好记录。
3、对顾客的投诉表示理解，并作出合适回应，稳定顾客的情绪。但对顾客提及的任何事情，不要匆忙下结论。
4、尽可能让顾客自己提出解决问题的办法。令顾客满意的处理结果不但无损加油站形象，而且还提高顾客对加油站的忠诚度。
5、双方协商解决问题办法。对加油站权限范围内的问题，应立即给予解决：对权限范围外的事情，应礼貌的留下顾客姓名、联系方式。上报上级主管公司，并承诺在一定时间内（一般不超过72小时）给以答复。
6、对顾客通过电话、来信或意见薄提出的投诉，也应参照上述规范执行。

第5题：

顾客进店时，我们应该亲切地说：（）顾客离店时应说：（）。


正确答案:欢迎光临猫屎咖啡；谢谢光临，请慢走

第6题：

当顾客对我们的衣服感兴趣时，我们要推动顾客进行试衣服务，可以怎么做？（）。

  • A、等着顾客自己决定
  • B、说“喜欢的话可以试下”
  • C、用“一拿、一比、一放、一推”的技巧
  • D、告诉顾客有需求再呼叫导购

正确答案:C

第7题：

加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理？（）

  • A、要求顾客赔偿玻璃
  • B、顾客受伤与加油站不相干
  • C、将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识
  • D、应分清责任

正确答案:C

第8题：

加油站营业室玻璃门因为经常清洁，顾客由于不慎撞到门上受伤，应如何处理?()

A.要求顾客赔偿玻璃

B.顾客受伤与加油站不相干

C.将顾客送医院，并在玻璃上贴上醒目标识

D.应分清责任


参考答案：C

第9题：

如果被火烧伤，应（）。

  • A、剪开受伤部位的衣裤袜
  • B、转运时，受伤部位向上，以免受压
  • C、迅速脱离热源
  • D、用清洁的被单、衣服等覆盖创面或简单包扎

正确答案:A,B,C,D

第10题：

发生事故时，如车内有乘客，司机应第一时间询问乘客是否受伤。（）


正确答案:正确

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