如果客人A带的小孩太吵，客人B投诉，服务人员应礼貌地对A说：（）A、“对不起，您的孩子影响了其他客人”B、“对不起，我们这里的客人投诉您的孩子太吵”C、“对不起，请您看管好孩子”D、“对不起，请问您的孩子有什么需求吗”

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

以下关于电话接听规范的描述，不正确的是哪项（）？

• A、接听电话时，其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”；
• B、电话铃响三声未及时接听，拿起话筒应立即向客人致歉：“对不起，让你久等了”；
• C、想知道来电者是谁，应礼貌地询问：“对不起，请问贵姓？”；
• D、遇来电者打错电话，应礼貌的告知对方：“对不起，先生/小姐，您可能打错电话了”

第5题：

当一个客户很生气地打电话进来：“我要找你们领导”，你认为下列表述恰当的是（）。

• A、“对不起，他不在。”
• B、“对不起，公司规定我不能告诉你，有问题我可以帮你处理。”
• C、“对不起，我们领导有事外出，看看我能不能帮您做什么？”
• D、“对不起，我有什么可以帮您的吗？”或者“我可以将您的需求向领导转达。”

第6题：

第7题：

语言是交流的工具，如果客人拿着菜谱四周张望时，服务员应（）。

• A、对客人说：“欢迎您来这里用餐。”
• B、对客人说：“多日不见，您好吗？”
• C、对客人说：“请再等几分钟。”
• D、对客人说：“对不起，现在可以点菜了吗？

第8题：

第9题：

盘问要有礼貌，先举手致意或点头示意，并招呼说：“（对不起，请问您***）”，盘问清楚后（）放行。

第10题：

如果客人所点的饮品是菜单以外的，且无法提供时，服务人员应该说：（）

• A、“对不起，我们店没有这种饮品，我可以为您推荐另一款XX吗”
• B、“对不起，请您点菜单上有的饮品”
• C、“我们没有这种饮品”
• D、“我们只提供菜单上的饮品”