以下哪些属于电子渠道的特点?()A、与客户非面对面B、自助服务C、24小时不间断服务D、不受地域限制

题目

以下哪些属于电子渠道的特点?()

  • A、与客户非面对面
  • B、自助服务
  • C、24小时不间断服务
  • D、不受地域限制
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第1题:

电子渠道的服务方式包括()

  • A、客户自助
  • B、留言
  • C、传真
  • D、在线人工

正确答案:A,B,D

第2题:

在银行卡客户服务体系中,对比各渠道的稳定性,哪些渠道的稳定性相对较高()

  • A、自助语音、ATM服务渠道
  • B、网上银行、网站查询及网点
  • C、纸质账单和电子账单
  • D、电话人工和自助短信

正确答案:A,B

第3题:

下列属于客户服务中心的功能特点()。

A.无时间限制

B.无地域限制

C.智能化服务

D.主动化服务


正确答案:ABCD

第4题:

客户自助交费系统可提供24小时不间断服务,保证客户全天候自助缴费,不受时间


正确答案:正确

第5题:

根据调研,客户对账务服务使用渠道的偏好主要有哪些特点()

  • A、平时主要通过邮寄账单、电话服务和网上银行了解账务情况的客户占比分别为39%、39%和22%
  • B、客户更愿意使用人工服务,而不是自助语音
  • C、客户非常愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道
  • D、客户非常不愿意接受电子账单和自助短信服务两种新渠道

正确答案:A,B,C

第6题:

同城通办是税务机关通过办税服务厅、自助办税终端等渠道为纳税人提供不受主管税务机关区域限制的办税服务。通办的地域范围和业务范围由省税务机关确定。


正确答案:正确

第7题:

在银行卡客户服务体系中,下列哪些渠道拓展了用户享有服务的空间,让用户基本不受时间、不受地点或很少受地点的限制()

  • A、自助设备和POS终端
  • B、电话银行
  • C、网上银行
  • D、手机银行

正确答案:A,B,C,D

第8题:

电子渠道是指移动公司与客户非面对面通过()方式提供服务和销售产品的自有渠道,是公司整体渠道体系的重要组成部分,与实体渠道互为补充、相互结合,形成多层次、立体化的服务营销渠道体系。

  • A、信息化
  • B、专业化
  • C、数据化
  • D、显性化

正确答案:A

第9题:

《国家电网公司供电客户服务提供标准》中规定电子渠道的服务方式包括:客户自助,留言,在线人工。


正确答案:正确

第10题:

电子银行业务的特点是()。

  • A、客户自助服务
  • B、以计算机技术为基础
  • C、业务流程复杂
  • D、不受时空、地域限制的“3A式”服务
  • E、以网络为媒介

正确答案:A,B,D,E

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