呼入
呼出
多媒体渠道
面对面营销
第1题：
信用卡服务的主要渠道是（）。
第2题：
查询、咨询和投诉处理等属于银行客户服务中心的（）。
第3题：
A、客服中心
B、在线支付
C、电话营销
D、坐席外包
第4题：
呼叫服务按功能来分类可分为（）
第5题：
客户服务中心从服务形式分类，分为呼入和呼出
第6题：
客服代表按照各项服务流程，实现业务受理，包括（）。
第7题：
回复查询、确认/提示约会、跟踪投诉以及市场调查等属于客户服务中心的（）？
第8题：
客户来电咨询业务问题或产品投诉及坐席外呼营销产品，此类客服中心按呼叫类型不同，可分为（）
第9题：
呼叫服务按服务形式来分类，可分为（）
第10题：
客户服务中心系统中的（）功能，只有系统管理员授以相应级别权限才可使用。