如何提高客户对货源的满意度?

题目

如何提高客户对货源的满意度?

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相似问题和答案

第1题:

控制客户期望是提高客户满意度的关键。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:错误

第2题:

如何消除客户认为客户经理有货源分配权的误解?


正确答案: (1)向零售客户介绍公司的货源政策,使零售客户了解货源供应情况。货源分配是由地市级烟草公司统一进行的,货源的分配是根据卷烟货源的到货情况、客户类型等因素,由系统自动分配的。(2)让零售客户知道客户经理的职责是分析市场、培育品牌、服务客户,可代表客户反映货源需求,有建议权,但无分配权。(3)加强货源公示,做到货源供应的公平、公正、公开、透明。

第3题:

关于提高客户盈利水平的目的和意义,以下哪些说法是正确的?()

A、有利于提高卷烟零售客户的满意度,建立客户忠诚

B、有利于公司建立客户优势,提高创造价值的能力

C、有利于降低客户对烟草公司服务方面的需求

D、有利于降低客户因适销货源不足而导致的不满


参考答案:AB

第4题:

零售户维度的分析应该包括()。

  • A、盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率、客户满意度
  • B、盈利水平、货源满足率、客户动销率、断货率
  • C、盈利水平、货源满足率、客户动销率
  • D、盈利水平、货源满足率

正确答案:A

第5题:

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以从影响零售客户满意度的各项因素,如()等。

  • A、盈利需求满足
  • B、货源需求满足
  • C、功能需求满足
  • D、情感需求满足

正确答案:C,D

第6题:

简述为了提高客户满意度改善SSI,如何确保展车的干净整洁?


正确答案:展车各座椅上的安全带摆放整齐一致;将座椅调整到适当的位置;展车内时钟需调至准确的时间,收音机调好电台,CD机中放好选定的碟片;展车干净整洁,无水渍、无污点、无手印、无锈渍;每日清洁展车,主要清洁区域包括:车身、轮毂、轮胎、内饰、发动机室、行李箱;定期给展车充电;销售顾问能够随时取得展车的资料和钥匙;展厅陈列须依照东风悦达起亚的标准陈列规范实施;展厅内的洽谈桌整洁干净,地面无脚印灰尘。

第7题:

卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架,可以根据向零售客户提供的服务项目,如货源供应、货源分配()等。

  • A、订货送货
  • B、退换货
  • C、意见处理
  • D、情感服务

正确答案:A,B,C

第8题:

关怀客户、维持与客户的良好关系是提高客户满意度的根本。()

此题为判断题(对,错)。


参考答案:正确

第9题:

提高客户满意度首先要做好客户满意度的测评,其次积极采取行动,最后改进服务提高客户满意度。


正确答案:正确

第10题:

提高员工满意度对客户满意度提升无关紧要。


正确答案:错误