以客户为中心,以诚信为基础,专注为客户创造价值,持续追求()。A、客户满意B、股东利益C、企业利益

题目

以客户为中心,以诚信为基础,专注为客户创造价值,持续追求()。

  • A、客户满意
  • B、股东利益
  • C、企业利益
参考答案和解析
正确答案:A
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第1题:

中国电信的经营理念是()。

A.追求企业价值与客户价值共同成长

B.追求企业价值最大化

C.以客户为中心、以效益为目标

D.帮助客户成长、提升客户价值


正确答案:A

第2题:

国家电网有限公司的企业核心价值观是( )。

A.以市场为导向????专业专注????持续改善
B.以客户为中心????专业专注????持续改善
C.以客户为中心????专业专注????持续改进
D.以市场为导向????专注专业????持续改善

答案:B
解析:

第3题:

实施CRM的业务流程是企业通过输入各种资源,以()为起点,到企业创造出客户满意的产品或服务、实现价值为终点的一系列活动。

A、客户忠诚

B、客户满意

C、客户价值

D、客户需求


参考答案:D

第4题:

客户关系管理的核心是( )。

A:以利益为中心
B:以成本为中心
C:以客户为中心
D:以时间为中心

答案:C
解析:

第5题:

国家电网有限公司的企业核心价值观是( )。

A.以市场为导向专业专注持续改善
B.以客户为中心专业专注持续改善
C.以客户为中心专业专注持续改进
D.以客户为中心专注专业持续改善

答案:B
解析:

第6题:

勤勉尽责要求保险管理人员在从事本职工作时做到( ):①以客户利益至上;②为公司创造价值;③时刻以公司利益为重;④时刻以客户利益为重。

A.①②③

B.①③④

C.①②④

D.①②③④


参考答案:A P201

第7题:

国家电网有限公司的企业核心价值观是( )。

A.以人民为中心
B.以客户为中心
C.专业专注
D.持续改善

答案:B,C,D
解析:

第8题:

确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念,就是要实施CS(客户满意)战略,需要做到( ):①树立以客户为中心,视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态,了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。

A.①③④

B.①④

C.①②③④

D.①②③


参考答案:C

第9题:

下列(  )属于以客户为导向的市场营销的核心概念。

A.客户感知价值
B.客户满意
C.客户利益最大
D.客户忠诚
E.客户服务

答案:A,B,D
解析:
以客户为导向的市场营销,其目的在于通过满足客户需求并使其满意以实现企业盈利目标,即客户需要什么产品,企业就应当生产、销售什么产品。以客户为导向的市场营销包括以下核心概念:①客户感知价值;②客户满意;③客户忠诚。

第10题:

阳光的战略思想是紧紧围绕公司愿景的实现,以创造价值为追求,以()为两大驱动力,始终坚持以客户为中心、以服务更多客户和客户满意为一切工作的指南,持续提升公司的经营品质、市场能力、盈利能力、风险管控能力、可持续发展能力。

  • A、人文
  • B、创新
  • C、科技
  • D、发展
  • E、品牌

正确答案:A,C

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