关于资料需求及问题反馈途径有哪些:()A、SUPPORT网站B、工程技术之窗C、客户需求电子流D、产品技术服务产品建议库

题目

关于资料需求及问题反馈途径有哪些:()

  • A、SUPPORT网站
  • B、工程技术之窗
  • C、客户需求电子流
  • D、产品技术&服务产品建议库
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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第1题:

金融服务建议书不必包括( )。

A.客户的金融服务需求

B.客户的基本资料

C.本银行产品的独特性

D.其他银行金融产品的说明


正确答案:D
解析:本银行的金融服务建议书当然不必也不能包含其他银行金融产品的说明,否则不是为竞争对手作了广告吗?
  金融服务建议书应当包括客户的基本资料,要清楚地列出客户的金融服务需求,本行的优势及所提供的服务等。

第2题:

现场设备维护完成后,以下哪些行为是正确的()。

  • A、用户签章的《现场技术服务报告》等交产品经理审核之后交秘书归档
  • B、将客户文档变更信息交付给文档责任人,由其负责刷新用户文档
  • C、对于现场发现而未解决的遗留问题,录入技术支援管理系统,提交产品经理审核
  • D、现场搜集的用户建议和新功能需求、可安装可维护建议等录入《产品技术建议库》,竞争对手信息反馈产品经理和服务经理

正确答案:A,B,C,D

第3题:

目前版本申请可以通过电子流进行,该电子流在NOTES平台中的()中。

A.《产品技术建议库》

B.《技术支援管理系统》的《需求与建议》

C.《客户需求电子流》

D.《网上问题处理系统》


参考答案:B

第4题:

网站制作客户常见的问题有哪些()?

  • A、关心网站推广方法
  • B、对网站需求不明确
  • C、对网站作用有疑虑
  • D、以上三个问题

正确答案:D

第5题:

大堂经理在网点服务客户期间,要随身携带移动柜员夹,随时记录下客户的咨询、需求及建议。夹内应具备的资料有()

  • A、自助设备使用指南、常用客户凭条
  • B、环境检查清单、投诉日志
  • C、客户需求评估表、服务价格表
  • D、热销产品宣传折页

正确答案:A,B,C,D

第6题:

全球技术服务部收集可服务性建议的渠道有()。

  • A、SUPPORT网站
  • B、需求承诺电子流
  • C、产品技术&服务产品建议库
  • D、客户需求电子流

正确答案:A,C

第7题:

关于产品技术建议可通过哪些途径有提交:()

  • A、SUPPORT网站
  • B、工程技术之窗
  • C、客户需求电子流
  • D、产品技术&服务产品建议库

正确答案:A,D

第8题:

所有网规的技术建议通过“产品技术建议&服务建议”电子流,可以进行如下处理转向:()

A.转产品的,直接到“客户需求电子流”,转相应产品

B.转售前技术支持相关人员

C.转网规技术支持部

D.转工具开发部


参考答案:A, B, D

第9题:

I2000网上问题和需求通过那种途径提交?()

  • A、需求提交到I2000产品,由I2000直接处理一线需求
  • B、问题提交到I2000产品,由I2000直接处理一线问题
  • C、需求提交到网管对应的产品,由产品分解网管需求到I2000,在由产品承诺一线
  • D、问题提交到网管对应的产品,由产品分解问题到I2000,由产品解决一线问题

正确答案:C,D

第10题:

产品研发职务能力的关键分项能力有哪些?()

  • A、市场容量调查
  • B、客户需求研究
  • C、产品开发
  • D、产品测试

正确答案:B,C,D

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