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前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管

题目

前台接待员关于客户管理方面的工作内容不包括哪些方面（）

  • A、接听客户来电，积极沟通，了解客户需求并适时邀请客户来店
  • B、接待客户进店，良好沟通，了解客户需求并正确引导分流客户
  • C、热情给客户介绍客户感兴趣的车辆
  • D、正确登记填写客户信息表卡，整理汇总并上报展厅主管
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第1题：

在存量房经纪业务承接中，客户接待最根本的目的是（ ）。

A.查验客户信息，确认客户资格和客户意向，实现房地产交易
B.与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，实现房地产交易
C.记录客户信息，了解客户需求，便于后期及时跟进
D.引领客户入店，展示企业形象，为今后和客户交流奠定基础

答案：B
解析：
客户接待；
客户接待最根本的目的是与客户沟通，了解并记录客户需求，确定客户意向，并力求尽快满足客户的需求，实现房地产交易。不论是存量房买卖业务还是租赁业务，客户接待的基本业务操作要点是相同的。要想接待好客户，首先要求经纪人对经纪门店所属的商圈有相当深刻的了解。只有熟悉周边的物业和商业环境，掌握各种物业的价格变动趋势，接待时才有可能给予客户合适的介绍。

第2题：

客户到店接待流程中的最后一步是（　　）。

A、了解客户需求
B、客户信息录入
C、引领客户入店
D、站立迎接

答案：B
解析：
房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门；⑦客户信息录入。

第3题：

房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（　　）。

A.微笑迎接客户
B.了解客户需求
C.直接推荐高档房源
D.客观回答客户问题
E.记录客户信息

答案：A,B,E
解析：
到店接待是指客户直接到各经纪公司或各营业门店中了解信息、寻求服务时房地产经纪人对客户的接待，主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，房地产经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；⑦客户信息录入。

第4题：

销售顾问应及时整理客户信息，确定客户级别，如实填写以下表格（）

  • A、《月度意向客户确度表》
  • B、《客户管理卡》
  • C、《东风悦达起亚展厅来店/电登记表》
  • D、《保有客户信息表》

正确答案:A,B

第5题：

不是销售部大客户专员岗位职责的是（）

  • A、收集、整理有关市场销售信息，及时向大客户主管反馈大客户资源信息
  • B、负责及时询问客户需求，正确引导分流客户。做好拜访前的外围调查工作，分析判断实现销售的可能性
  • C、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
  • D、负责实施大客户销售，维护现有客户关系，发掘客户需求，拓展销售业绩

正确答案:B

第6题：

房地产经纪人接待到店购房客户时，正确的做法有（　　）。

A:微笑迎接客户
B:了解客户需求
C:直接推荐高档房源
D:客观回答客户问题
E:记录客户信息

答案：A,B,E
解析：

第7题：

来电接听的目的是（）

  • A、了解客户的去修并邀约来店
  • B、了解客户的需求
  • C、邀约客户来店
  • D、邀约客户来点试乘试驾

正确答案:A

第8题：

客户到店接待流程中的最后一步是（　　）。

A.了解客户需求
B.客户信息录入
C.引领客户入店
D.站立迎接

答案：B
解析：
房地产经纪人接待到店客户主要包括以下七个步骤：①站立迎接，微笑待人，使用标准问候语；②引领客户入店；③确定接待主体；④了解客户需求；⑤接受服务委托或帮助客户解决问题；⑥客户离开时，经纪人应为客户打开门，并将客户送至公司门外，致意道别；⑦客户信息录入。

第9题：

专营店展厅来店/电登记表的填写要点包括（）

  • A、客户有效联系方式
  • B、客户进店的时间段分布
  • C、客户获取信息的来源分布
  • D、客户对专营店服务是否满意

正确答案:A,B,C

第10题：

销售部前台接待员岗位职责是（）

  • A、负责每日展厅客户接待
  • B、发掘客户线索，深入了解客户需求，为其提供有价值的方案支持
  • C、接听展厅来电，回答客户提问并准确转接
  • D、来店/来电客户登记，检查客户在系统中的分配情况

正确答案:A,C,D

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