（）作为客户服务工作第二责任人，负责客户投诉落实情况
第1题：
（）班子作为客户回访的第一责任人，负责对服务项目进行客户回访问卷调查及相关投诉处理监督。
第2题：
以下（）情形者，将在客户服务各类考评管理中酌情扣减分数或进行情况通报。
第3题：
A.负责按照服务流程分流客户，引导客户进行业务预处理和有序等候
B.履行智能设备业务审核职责
C.维护现场服务秩序，应对网点服务突发和投诉事件
D.落实网点营业场所巡查工作，并向内勤行长报告现场管理情况
第4题：
为落实首问负责制，1-2级营业厅须设置（）
第5题：
我们如何预防客户流失？（）
第6题：
最先受理客户咨询、投诉的人员作为（），负责处理或督促相关部门解决客户提出的各类问题，并跟踪至问题解决。
第7题：
客户服务代表是处理客户投诉的直接责任人。
第8题：
商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。
A及时高效负责地处理客户投诉，
B定期汇总分析客户投诉情况，
C向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，
D研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。
第9题：
各级经营机构负责人是客户投诉处理工作的第一责任人，必须明确指定专人负责此项工作。
第10题：
中国联通客户服务中心前台客服代表负责受理（）工作。