下面不属于建立普通顾客关系的渠道的是（）
第1题：
组织应对顾客抱怨或投诉实施改进，必要时，将处理结果及时通报顾客。
第2题：
售前客服的工作内容有（）
第3题：
以下关于处理客户投诉的原则不正确的是()。
A、只有认真听取顾客的抱怨，才能发现其实质性的原因
B、想方设法平息顾客的抱怨
C、要站在顾客的立场上将心比心
D、如果客户投诉不属于自己的业务，可以不管
第4题：
“顾客满意”的含义是（）。
第5题：
与顾客沟通的内容应包括：（）
第6题：
组织应对以下有关方面确定并实施与顾客沟通的有效安排（）。
第7题：
顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
第8题：
A.渠道——方便顾客
B.促销——与顾客沟通
C.产品——顾客的需求和欲望
D.价格——顾客的成本
第9题：
下列哪项工作不属于业务关系管理的范畴（）
第10题：
与顾客沟通应包括：（）