企业在营业场所内的行为不正确的是()。
第1题:
GSP细则规定药品零售企业在营业店堂内应做到( )。
A.陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放
B.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿
C.陈列药品的货柜保持清洁和卫生
D.对顾客反映的问题,请坐堂医生解决
E.对陈列的药品随时进行检查,用完及时上货
第2题:
《药品经营质量管理规范实施细则》规定,药品零售企业在营业店堂内应做到( )
A.陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放
B.陈列药品的货柜及橱窗保持清洁和卫生
C.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿
D.对陈列的药品按月进行检查,发现质量问题及时处理
E.对顾客反映的问题,请坐堂医生解决
第3题:
保险公司的营业场所应当设置醒目的服务标识牌,对服务的( )等进行公示,并设置投诉意见箱或者客户意见簿。
A.内容、程序及监督电话
B.内容、程序及服务电话
C.内容、流程及监督电话
D.内容、流程及服务电话
第4题:
根据《药品经营质量管理规范》,有关药品零售,说法正确的是
A、处方药可采用开架自选的销售方式
B、药品一经售出,不得退换
C、药品拆零销售应提供药品说明书原件
D、,应及时处理顾客对药品质量的投诉,并向药品监督管理部门报告
E、应当在营业场所公布药品监督管理部门的监督电话,设置顾客意见簿
第5题:
《药品经营质量管理规范实施细则》规定药品零售企业在营业店堂内应做到
A.陈列药品按品种、规格、剂型或用途分类整齐摆放
B.陈列药品的货柜保持清洁和卫生
C.对陈列的药品按月进行检查
D.对顾客反映的药品质量问题,应认真对待、详细记录、及时处理
E.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿
第6题:
A、除药品质量原因外,药品一经售出,不得退换
B、企业应当在营业场所公布食品药品监督管理部门的监督电话,设置顾客意见簿,及时处理顾客对药品质量的投诉
C、对已售出的药品有严重质量问题的,可以不予理会
D、企业应当协助药品生产企业履行召回义务,控制和回收存在安全隐患的药品,并建立药品召回记录
第7题:
根据《药品经营管理规范实施细则》,药品零售企业的营业店堂应做到。
A.陈列药品的类别标签应放置准确、字迹清晰
B.明示服务公约、公布监督电话、设置顾客意见簿
C.陈列药品的货柜保持清洁和卫生
D.对顾客放映的问题,请坐堂医生解决
E.对陈列药品应按月进行检查
ABCE[解析]本题考查的是药品零售企业的业店堂。
根据《药品经营管理规范实施细则》第五节第十一条。
除按《规范》的第七十七条的要求外,还应做(1)陈列药品的货柜及橱窗应保持清洁和卫生防止人为污染药品;(2)按品种、规格、剂型或途分类整理摆放,类别标签应放置准确、字迹晰;(3)对陈列的药品应按月进行排查,发现质问题要及时处理。药品零售企业和零售连锁店在营业堂明示服务公约,公布监督电话盒设顾客意见薄。对顾客反映的药品质量问题。应真对待、详细记录、及时处理。
第8题:
药品零售和零售连锁门店的营业店堂应( )。
A.设置顾客意见簿,对反映的药品质量问题应认真对待、详细记录、及时处理
B.明示服务公约,公布监督电话和设置顾客意见簿,对顾客反映的药品质量问题,应认真对待、详细记录、及时处理
C.明示其服务公约,附监督电话
D.清晰公布监督电话及顾客意见簿
E.在明显的位置设置顾客意见簿
第9题:
药品零售企业和零售连锁店应在营业店堂
A、悬挂《药品经营许可证》,《营业执照》
B、提供坐堂医师
C、公布监督电话
D、设置顾客意见簿
E、服务公约
第10题:
加油站应设置服务质量征询簿(箱)公布投诉电话,接受顾客监督,目的是()。
A.改善服务质量,树立企业形象
B.让服务质量差的员工接受处罚
C.树立领导在员工中的威信
D.维护企业与顾客之间的关系