如何衡量服务质量（）
第1题：
寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是( )。
A.客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务
B.目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准
C.客户服务过程中要注意对客户信息的保密
D.衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种
第2题：
商业服务质量的好坏是衡量商业道德水平的基本尺度。()
第3题：
衡量客房服务质量的标准是什么?
第4题：
衡量会展服务质量的标准有哪些？
第5题：
服务质量的内涵是什么？如何评价前厅服务质量？
第6题：
__________服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质量是否合乎标准的__________。
第7题：
简述服务质量衡量遵循的原则。
第8题：
A. 服务质量是顾客感知的对象
B. 服务质量既要有客观方法对其加以规定和衡量，更多地则按顾客的主观认识对其加以衡量和检验
C. 服务质量发生在服务生产和交易的过程
D. 服务质量是在服务企业与顾客交易的真实瞬间实现的
E. 服务质量的提高需要服务企业内部形成有效的管理和支持系统
第9题：
服务质量等同于顾客满意度，所以我们通常以顾客满意度来衡量服务质量。
第10题：
如何根据服务对象，如何提高服务质量？