一般性投诉处理时效为多长时间（）

第1题：

第2题：

第3题：

第4题：

重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）

• A、2个工作日内处理并答复
• B、3个工作日内处理并答复
• C、4个工作日内处理并答复
• D、5个工作日内处理并答复

第5题：

投诉处理时效超过（）日的，需填写《投诉处理期限延长申请书》并经直属分支机构客户投诉处理工作责任人批准。

• A、30
• B、40
• C、50
• D、60

第6题：

第7题：

第8题：

第9题：

以下哪些情况，应遵循2小时工作制的要求（）

• A、首问部门收到客户反映的情况后，及时进行安抚处理。属于客户投诉的，报告投诉处理主管部门的时效；
• B、遇到监管及政府职能部门的转办投诉、总公司转办投诉、重复投诉、媒体介入的投诉等可能引起事态升级造成负面影响的投诉，各环节的报告时效；
• C、投诉处理主管部门受理投诉后调查汇总投诉及涉诉保单基本情况的时效
• D、投诉报告每个部门会签的时效；
• E、投诉报告签核后每个部门后续作业的时效。

第10题：

处理一般性投诉时要求明确人员权限划分。使全员（），构建无缝链接的快速处理通道，井确保畅通。迅速化解投诉矛盾。