争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍，所以服务的重点应关注于老客户的维护与新客户的开发。

题目

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第1题：

以下说法正确的是()。

A.争取新客户的成本低

B.争取新客户的成本与保留老客户的成本差不多

C.保留老客户的成本低

D.争取新客户和保留老客户的成本要根据实际情况来定

参考答案：D

第2题：

据统计,吸引一个新客户需要花费的成本是保留一个老客户所需成本的()倍。

A、1～2

B、2～5

C、3～5

D、5～10

参考答案：D

第3题：

企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的5倍,留住5%的客户有可能会为企业带来80%的利润。()

此题为判断题(对，错)。

参考答案：错误

第4题：

交叉营销的立足点不是放在挽留老客户上，而是把工夫花在争取新客户上。（）

正确答案：√
交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。

第5题：

交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把工夫花在挽留老客户上。( )

A．正确

B．错误

正确答案：A
解析：本题考查银行营销的交叉营销策略。题干表述正确。

第6题：

国外的经验数据显示:发展一个新客户的成本是维持老客户的()。

A.1/2

B.2倍

C.3～5倍

D.一样多

正确答案：C

第7题：

企业争取一个新客户的成本是保留一个老客户的()倍。

A、1～6

B、2～4

C、5～8

D、7～10

参考答案：D

第8题：

客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。以下关于老客户与新客户的理解，错误的是（）。

A.老客户是企业收益的主要来源，与老客户的连续交易是企业的滚滚财源

B．失去老客户会给企业带来巨大的损失，连锁反应造成负面影响不可低估

C．企业开发新客户的成本远远大于维护老客户的成本

D．失去老客户虽然能够带来一定的损失，通过快速挖掘新客户可抵消连锁反应

正确答案：D
本题考查客户关系管理。选项D应是：失去老客户会给企业带来巨大的损失，特别是对由此而产生的滚雪球的连锁反应造成的损失以及负面影响不可低估。

第9题：

创造一位新客户要比留住一位老客户花费的成本更高。()

此题为判断题(对，错)。

正确答案：正确

第10题：

交叉营销的立足点不是放在挽留老客户上，而是放在争取新客户上。()

答案：错

解析：

交叉营销是基于银行同客户的现有关系，向客户推荐银行的其他产品。交叉营销的立足点不是放在争取新客户上，而是把功夫花在挽留老客户上，一个客户拥有银行的产品越多，被挽留的机会就越大。

争取一位新客户所花费的成本相当于维持一位老客户的六倍，所以服务的

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